DB43_T 727-2024.农村日用消费品经营网点服务与管理规范.docxVIP

ICS01.040.03CCS

ICS

01.040.03

CCS

A00

湖 南 省 地 方 标 准

DB43/T727—2024

代替DB43/T727—2012

农村日用消费品经营网点服务与管理规范

Serviceandmanagementstandardsofruraldailyconsumergoodsbusinessoutlets

2024

2024-07-12发布

2024-09-12实施

湖南省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

运营与服务 3

网点管理 5

参考文献 7

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准代替DB43/T727-2012《农村日用工业品连锁经营网络管理规范》。与DB43/T727-2012相比，除编辑性改动外，主要技术性变化如下：

更改了标准名称（见第1页，DB43/T727-2012的第1页）；

对标准的“范围”进行了修订（见第1页，DB43/T727-2012的第1页）；

对“术语与定义”进行了修订，重新定义了“总部”，增加“农村日用消费品”“连锁经营”“农村日用消费品经营网点”，删除了其他定义（见第1页，DB43/T727-2012的第1、2页）

删除了“总部要求”“配送中心要求”两个章节，将“门店要求”等部分的条款进行整合、修订为“第4章基本要求”，并将数字化、信息化等要求融入相关条款，增加了电子商务服务、信息化技术应用等内容条款（见第4章，DB43/T727-2012的第2、3、4页）；

将原标准第7章标题修改为“运营与服务”，并调整为第5章，对部分条款进行整合与修订，将信息化、绿色环保等理念融入，并增加了“5.2仓储与配送”（见第5章，DB43/T727-2012的第4、5页）；

监督检查等方面进行了规范，并将原第8章“人员要求”整合到了“6.1人员管理”（见第6章，DB43/T727-2012的第6页）；删除了“第9章附属设施”，将相关内容整合到“第

监督检查等方面进行了规范，并将原第8章“人员要求”整合到了“6.1人员管理”（见第6

章，DB43/T727-2012的第6页）；

删除了“第9章附属设施”，将相关内容整合到“第4章基本要求”部分（见第4章，DB43/T727-2012的第6页）；

增加了“参考文献”章节（见第7页）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省供销合作总社提出并归口。

本文件起草单位：湖南商务职业技术学院。

本文件主要起草人：陈学忠、卢宇、黄慧化、朱波、谭经伦。本文件所代替的文件版本历次发布情况为：

——DB43/T727，2012年首次发布；

——本次为第一次修订。

农村日用消费品经营网点服务与管理规范

范围

本标准规定了农村日用消费品连锁经营网点的基本要求、运营与服务规范、网点管理要求。本标准适用于湖南省境内从事县及乡（镇）、村日用消费品连锁经营的组织。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

28840

乡（镇）村商业零售店经营规范

GB/T

35878

农村日用消费品连锁经营网络规范

SB/T

10465

连锁经营术语

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

农村日用消费品

农村日用消费品ruralconsumergoods

农村居民日常生活所需用品。

连锁经营chainoperation

经营同类商品或服务，使用统一商号的若干店铺，在同一总部的管理下，采取统一采购或特许经营等方式，实现规模效益的组织形式。

总部headquarters

负责连锁企业资源开发、配置、控制和使用等功能的企业核心管理机构。

农村日用消费品经营网点ruraldailyconsumergoodsbusinessoutlets

以管理信息系统和物流技术为支撑，以连锁经营方式，按照总部的指示和服务规范要求，设在县、乡（镇）及村承担日用消费品经营与服务的门店或店铺。分为直营店和加盟店两种类型。

4基本要求

基本功能

按照总部统一规范要求的方式开展商品销售活动；

为顾客提供与商品销售相配套的服务；

提供符合当地居民需求的其他服务。

布局与选址

应根据县、乡（镇）、村庄规