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销售工作经验员工总结参考（10篇）

销售，思维是最重要的!方向不对，努力白费;销售思维一旦落后，

根本就无法打动客户;想要成交更是痴人说梦。下面是小编整理的关于

销售工作经验员工总结参考，欢迎阅读!更多总结范本点击“工作总结”

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销售工作经验员工总结参考1

一、本年度工作总结

X年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有

了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目

的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有

负责市场部工作以前，我是没有X销售经验的，仅凭对销售工作的热

情，而缺乏X行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中

来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，

遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教X经理和北京总公司

几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比

较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经

验，现在对X市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、

流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的

与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，

也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，

对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积

累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的

提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个

比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下

来。

存在的缺点：

对于X市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄

弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一

个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相

信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉

自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导

力度不够，影响市场部的销售业绩。

销售工作经验员工总结参考2

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，

电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会出现以下这几

种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不

方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件

过来。我们看看。

前面的二种状况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人

员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不

要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人

是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种状况，

对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，

一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾

处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总

台，碰到第1个问题，首先，不说出自我是那个单位的，直接到展台

负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什

么好的事情，总知，了解越详细越好。总台必须要明白本公司是什么

单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，交

流一些重要的事情。话说到那里，电话一般接的进去，如果前台就是

负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他说说，他们对去年的会展

状况满不满意，今年参加的状况此刻到那里了，然后问一下他们展台

是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。

要明白大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那必须

要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很

重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，

如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自我放下电话调整5分种，

看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上方，自我还是

把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有