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销售培训总结15篇

销售培训总结1

前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对

于此次培训的总结：

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮忙企业猎取更多

利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会进展

具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地

将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为帮忙

企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能

快速获利。

当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购买你

介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开

头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组

织开篇，来提高电话销售的胜利率。

电话营销的时间:

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这

20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其

中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的缘由

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3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少同意听

你说下去。

引起电话另一端客户的留意

1)电话约访的要领--电话约访的重要性：提高工作效率、节省时

间、电话约访的物件(生疏人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲

友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸

推举名单生疏);

2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热忱，赞美，

精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点

即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、

情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不

会离题;

3)电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确认词句—马

上行动、我爱我自己;心理预演—上次胜利的感觉;留意表情—留意脸

部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉;不被干扰—请别人代接

电话打电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访

谈记录;

4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、

稳—热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松;三分钟原则—不要在电

话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升

获利率、相关行业、家庭亲热度引起对方古怪—兴趣、幽默一

笑;

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名中脚本之要领—完全生疏、原因、推举名单，生疏。。。等脚本;

确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对

方的期盼例：见了面，相信你肯定会格外快乐的!约访中的赞美—这

时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，连续邀

约、记录重点—客户资料、商定时间及地点、约接电话的人也可以一

口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞

美、绝不批判同行。

信念的力气告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信

的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与兴趣。对于素不

相识的人来说，一般人都不会预备连续谈话，随时会搁下话筒。你需

要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。

在开篇快结束时，假如你能帮忙客户更多地了解对他的价值，通

常对话能顺利进行下去：假如我向您展示贵公司如何将客户来电等待

时间立刻提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与

你的公司。然后集中于客户的高度留意力与兴趣，通过解释致电目的

并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

销售培训总结2

一个健全工作心态比一百种智慧都更有力气，企业领导和员工心

态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于

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乐观的工作心态，工作心态决定状态，态度决定高度…

通过这次的培训，我认为很有必