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销售人员心得体会范文精选5篇

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多

冷酷的回绝需要面对，下面给大家分享一些关于销售人员心得体会，方便

大家学习。

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，

消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的

深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，

同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买

方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅

仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来

理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需

要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我

们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失

书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何

满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些

销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美

服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢

一、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当

朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑

当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都

要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，

主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场

想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾

客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会

怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，

以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介

当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔

细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、

司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的

图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品

知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客

说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，

会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾

客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，

让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的

退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地

让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

从事销售工作已有八年的时间，在实践中我总结出，要做好销售工作

需要具备以下六方面的素质：自助能力、明确的目标、敏锐的洞察力、超

强解决问题的能力、沟通技巧、迅速的行动力。

自助能力

自助不是不单打独斗，而是依靠自己的力量自己解决问题，自己学习

帮助自己，学习自己调整自己情绪的意识和能力。销售是非常具有挑战性

的工作，大家可能都深有感触，几乎每天都受到别人的拒绝，经常受挫折，

还要面临达成业绩指标的巨大压力等各方面的困难。因此要有自我调整的

能力也就是自助能力。《水煮三国》里有段故事，刘备考取了国际知名学

府以后，一向嫌贫爱富叔叔主动负责他的大学学费，这令刘备和母亲感到

既惊喜又奇怪。一向对嫂子、侄儿冷淡的叔叔，怎么突然愿意慷慨解囊热

情襄助呢刘备的叔叔解释说：俗话说，自助者天助。既然老天爷都愿意帮

助你，何况我这个做叔叔的呢这个小故事说明，一个真正的自助者最终会

实现他的成功，而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。如果自助者懂得

报恩，人们就会给他更多的帮助，他因此可以更加轻松地面对生活。因此

说，自助是做好销售的前提和基础。

明确的目标

敏锐的洞察力

敏锐的洞察力是好的销