电子商务法规课件：电子商务中的消费者权益保护.ppt

*电子商务中的消费者权益保护目录第一节电子商务下消费者权益保护法的特征和内容1第二节电子商务中的消费者权益保护2专利权ClicktoaddTitle第一节电子商务下消费者权益保护法的特征和内容电子商务下消费者权益的定义电子商务下消费者权益在电子商务交易过程中，消费者为生活、工作等消费需要在网络上购买、使用商品或者接受服务及其所享有的合法权利以及应取得的利益。*指为了生活消费而需要购买、使用商品或接受服务的人。消费者消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人购买、使用商品或接受的服务的目的是生活需要特征主体特定性客体特殊性同步性复杂性网络上消费的消费者例：七天无理由退换货网络的虚拟性和网络的实体性共存电子商务消费者权益与电子商务消费者是共生的电子商务消费者权益构成具有复杂性侵犯电子商务消费者权益的主体具有复杂性维护电子商务消费者合法权益的适用法律具有复杂性电子商务下消费者权益的法律特征*消费者的权利保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权获得赔偿权依法结社权知识获取权人格尊严权监督批评权*刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利（）A．自主选择权B．公平交易权C．维护尊严权D．保障安全权*依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。*人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。材料：一商家因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。第二节电子商务消费者权益的保护电子商务消费者的特点消费者群体年轻化需求多样化追求便捷化经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。自然人法人其它组织（非法人组织）两者之间的主要区别电子商务经营者的义务*经营者的义务依法或依约定履行义务接受监督保障安全真实可信有据可查承担“三包”责任从事公平、合理交易的义务尊重消费者人格义务切实履行合同义务经营者身份信息商品或服务信息交易条件信息不得滥用格式条款的免责义务在线信息披露义务规定经营者的承诺义务保证售后服务义务网络经营者义务保护消费者个人信息义务限制无效条款列入合同限制不合理条款的效力保护消费者信息安全保证数据的统一性和秘密性*