电子商务运营（七）附有答案.docx

电子商务运营（七）[复制]

601.第四代呼叫中心的主要特点是（）。[单选题]*

A.集成了CTI

B.集成了ACD

C.集成了IVR

D.集成了internet(正确答案)

602.呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。[单选题]*

A.IT技术

B.CTI技术(正确答案)

C.WEB技术

D.CRM技术

603.根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。[单选题]*

A.铅质客户

B.铁质客户

C.黄金客户

D.白金客户(正确答案)

604.买家办理退货后，客服应该怎么处理（）。[单选题]*