电子商务客户服务附有答案.docx

电子商务客户服务[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

班级：

________________________

学号:

________________________

1、客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。[判断题]*

对

错(正确答案)

2、电子商务客服是客户与服务组织基于互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思想或无形资产的信息处理活动的过程。[判断题]*

对(正确答案)

错

3、电子商务客户服务的内容主要包括产品咨询、订单处理、售后帮助、技术支持、产品维护。