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逆向物流库存管理

一、逆向物流研究意义

目前逆向物流引起企业和研究者的广

泛关注。原因主要有：一方面逆向物流在经

济发展中发挥了中要作用。以美国为例，近

几年物流成本大约占GDP的10%，而其中逆

向物流占4%左右，这意味着逆向物流成本接

近GDP的，即每年350亿美元左右，而且它

仍在增长。同时提高顾客满意度和满足顾客

个性化需求已经成为企业获得竞争优势的

重要战略，而无条件退换货以及召回制度的

逆向物流运作成为这一战略实现的重要策

略之一保障。目前，许多知名的零售企业普

遍运用各种退货政策甚至无理由和自由退

货方式来吸引和留住顾客，以此来保持客户

的满意度，使竞争优势得以巩固和提升。当

然，企业也在寻求由此带来的直接经济损失。

通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等，通

过实施一系列控制措施、引进信息化系统，

开始着手在逆向物流管理领域降低由退货

造成的资源损失率。

另一方面，环保的要求给逆向物流发展

带来了无限生机。随着社会不断的进步，人

们生活水平提高，对产品需求呈现个性化；

而与此同时，社会文明程度的提高，可持续

发展的呼声越来越高。在1992里约热内卢

的联合国环境与发展大会上，提出了可持续

发展的新思路。我国21世纪可持续发展的

核心内容之一，就是实施“绿色计划”的一

系列环境保护活动。香港成立了绿色制造联

盟，目的是为推动香港工业的环保意识，以

增强竞争优势。目前各国普遍重视按可持续

发展的要求构建现代制造模式，大力倡导绿

色制造，其目标是使工业产品从设计、制造、

包装、运输、使用到报废处理的整个产品生

命周期，环境影响最小、资源利用率最高、

不损害人体健康，并取得显著的经济效益和

社会效益。而逆向物流正符合这一发展趋势。

所以对逆向物流的关注，不但为企业带

来了直接的经济效益，与此同时，它们还获

得了成本下降、客户满意度提高、环保等多

方面的间接经济与社会效益。一些中小企业

以开展第三方逆向物流。据报道，国际物流

巨头如UPS、联邦快递等公司己经进入我国

并专门提供逆向物流管理服务。

二、逆向物流概念及研究状况

1、逆向物流概念

企业物流活动有两个不同的方向：前向

物流和逆向物流。前向物流是从企业到顾客

的产品与服务流动。逆向物流是从顾客到企

业的产品与服务流动。

“逆向渠道”、“逆向流”等术语最早

在20世纪70年代的有关文献中就己出现，

但这些术语都主要与循环利用相关。“逆向

物流”这个名词最早是由Stock在1992年

给美国物流管理协会的一份报告中提出的，

他认为逆向物流为一种包含了产品退回、物

料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、

维修与再制造等流程的物流活动。目前对逆

向物流的定义有不同的表述。美国物流管理

协会对逆向物流的定义为：计划、实施和控

制原料、半成品库存、制成品和相关信息，

高效和经济地实现从消费点到起点的过程，

从而达到回收价值和适当处置的目的。

Giuntini和Andel将逆向物流简单地概括为：

组织对来源于客户手中的物资的管理。

Carter和Ellram认为，逆向物流是物品在

渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费

地到产品来源地的物理性流动。美国逆向物

流执行委员会主任Rogers博士和

Tibben—Lembke博士，1999年出版的第一

本逆向物流著作中，对逆向物流下的定义是：

为重新获取产品的价值或使其得到正确处

置，产品从其消费地到来源地的移动过程。

他们认为，逆向物流的配送系统是由人、过

程、计算机软件和硬件以及承运商组成的集

合，它们相互作用，共同实现物品从终结地

到来源地的流动。

综合这些表述，逆向物流是指为了重新

获得产品的使用价值或正确处置废弃产品

的目的，将原材料、半成品、制成品等从产

品消费点一端返回产品的来源点一端的过

程，是在整个产品生命周期中对产品和物资

的完整的、有效的和高效的利用过程。为了

实现物流的目的，必须对退回的物资进行回

收、分类、检验、拆卸、维修、再生产及报

废处理等活动。在逆向物流中被回收的物品

可以直接或经过处理和修整达到完好后，返

回到正向物流中的任何环节上，重新融入正

向物流。

逆向物流包括退货逆向物流和回收逆

向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客

将不符合订单要求的产品退回给上