催收策略(逾期客户的不同类型).pptxVIP

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催收策略2016.2;根据逾期客户的不同态度和行为,;七种逾期客户类型;逾期客户类型挑衅型客户推脱型客;逾期客户类型挑衅型客户01;客户特征口头及肢体语言具有侵犯;客户举例某客户在第二期还款时已;1.找出敌对的动机2.让客户发;逾期客户类型推脱型客户02;客户特征很难取得联络,从不提供;客户举例某客户已经逾期27天了;成功要素:自信应对技巧:不断拜;逾期客户类型受害型客户03;客户特征客户会表现出极度的悲痛;客户举例某客户已经逾期35天,;应对技巧将重心重新转移到偿还贷;逾期客户类型自信型客户04;客户特征他非常顽固,有一点强势;客户举例某客户已经逾期15天。;引领谈话,并且向客户提供可选择;逾期客户类型顽固型客户05;客户特征总是说“我还不了”,“;客户举例客户举例:某客户已经逾;听完他们的解释后,再次解释为什;逾期客户类型老练型客户06;客户特征通常来自中产阶级/中上;客户举例:某客户已经逾期8天了;坚持不懈,并且保持友好的态度;;逾期客户类型保证还款型客户07;客户特征:“非常的友善,善于;客户举例:某客户已经逾期10天;应对技巧:强调不兑现诺言的严重;面对逾期,需要投入更多的时间,;跟欠款的抗战到底;感谢聆听

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