运营工作计划目标(真题7篇) .pdfVIP

运营工作计划目标（通用7篇）

运营工作计划目标

商业运营在新的一年里，主要依托蜀信物业品牌优势及丰富的管理经验，提

升物业管理品位，满足业主及使用人的需求，并从管理过程中吸取有益的工作

模式及管理特点，提高自己的专业服务水平，树立新目标，工作标准高起点，

实现专业化服务工作。为此计划及措施如下：

一、形成合理有效管理机制和架构，建立健全各项规章制度。

通过对以往工作的分析、总结，我部认识到：提高物业服务水平、扩大物业

服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业今后

可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本

的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工

作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，

一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工

作。

因此，为了建立完善内部管理机制，我们将采用“走出去、引进来”的方式

从实力强、水平高的物业公司“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的

基础上结合我们的实际情况，对部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作

了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作

的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业

务、管理水平不断得到提高。

二、团结协作，提高服务意识。

物业工作只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满

足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济

效益，树立良好的企业形象。措施为：

1、管理人员起好带头作用，培养员工良好的服务观念、开展专业理论学习、

加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，管理人员切实指

导好业务工作，上下形成了团结一致、务实高效的工作氛围；

第1页共8页

2、为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更

上一个档次，加强各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等

不同合理分类、存档，方便对所需材料的及时查阅和利用；

3、重视参加和开展形式各样的培训活动，安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼

节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到

不断提高；

4、抓好各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，建立检查监督

工作机制，做到奖惩分明。

三、节能降耗、科学安排人员，提高管理效益。

1、针对采购工作是节能降耗的关键环节，实施严格的监控制度，在常置易耗

品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同

时，依托财务、办公室、成本部经常做市场调查，尽可能找到源头供货商

2、通过考核物业人员，以满足日常工作开展需要为前提，合理设置岗位和人

员，对各岗位排班精细调整，使企业人力成本降低

3、开展修旧利废活动，在办公用品领用上严格控制，保洁把旧拖把2、3个

拆开合成1个接着用，工程把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班

人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，

包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，达到降低消耗的目

的。同时，对能分表计量的设备进行安表计量，对各类能耗设备掌握详细数

据，采取有效方法降低水、电等能耗。

四、团队建设工作现有员工队伍整体业务技术含量低。

在今后的工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部

技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上

继续完善规章制度和资料管理，以期在资质的评审上一个台阶；

其次，

1、因事设岗，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结

构比例，以避免出现行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；

第2页共8页

2、因岗定责，将工作、任务层层分解，落实到岗，不留责任空白区，避免相

互扯皮、推诿。

再次，争取树立品牌服务，利用“蜀信物业”品牌，在市场竞争中取得优

势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进

的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出自身的物业

管理新品牌。

五、客服中心实行规范化作业，从整体的着装，礼貌用语进行规范。