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老弱病残特殊旅客的登机流程

特殊旅客又称特殊服务旅客或特服旅客，是指在接受旅客运输

和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特殊照

顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。

特殊旅客一般分为以下几类：无成人陪伴儿童；孕妇旅客；轮

椅旅客；担架旅客；盲人旅客；婴儿旅客；聋哑旅客老年旅客；犯

罪嫌疑人；醉酒旅客；其它特殊旅客。

一、无人陪伴儿童

无人陪伴儿童指的年满5周岁但不满12周岁，没有成年人陪伴

乘机的儿童。（注：成年人是指年满18周岁，精神健全，具有完

全的民事行为能力，能够有效地观察到外部情况，做出基本判断，

有能力照顾他人的人。）

无人陪伴儿童搭乘华夏航空的飞机出行要注意：

1、无人陪伴儿童的乘机申请应在航班起飞前48小时提出，否

则不予受理。

2、无人陪伴儿童定座、购票必须填写“特殊旅客服务通知

单”。无人陪伴儿童购票时必须出具儿童的户口簿或出生证及其父

母或监护人的身份证。

3、无人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到上机地点，在儿童下

机地点安排人员接送和照料，并在购票时提供接送人姓名、地址和

电话号码。

4、出于安全原因，华夏航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人

数有所限制，CRJ900机型飞机每个航段最多承运3名无人陪伴儿

童，空客A320机型飞机每个航段最多承运5名无人陪伴儿童。

5、无人陪伴儿童乘坐我司班机只有在符合我司规定的运输条件

下并经我公司同意方可在我司或我司授权的售票处办理定座和购票

手续。凡未经我公司同意，在非我公司或我公司未授权的售票处出

票的无人陪伴儿童我公司有权拒绝承运。

6、不足5周岁的儿童单独乘机，12周岁以下的聋哑儿童或双

目失明的儿童单独乘机，我司不予承运。

7、经停航班不予承运。

二、孕妇旅客

注意！由于飞机是在高空飞行，高空空气中氧相对减少，气压

降低，因此对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件，尽管有研究表明妊

娠期的任何阶段乘坐飞机都是安全的，但是为了慎重起见，各航空

公司通常对孕妇乘机制定了一些运输规定，只有符合运输规定的孕

妇，承运人方可接受其乘机。

孕妇乘机请注意

1、怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，

在提出乘机申请时要求特殊照顾及服务的应填写“特殊旅客乘机服

务单”，按一般旅客接受运输（此类旅客运输不受限制）。

2、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇，如有特殊

情况需要乘机，应在乘机前72小时向我司交验（1）由县级（含）

以上医疗单位盖章和医生签字的“诊断证明书”一式三份。“诊断

证明书”的内容包括旅客姓名、年龄、怀孕周数、身体状况及开具

日期；（2）特殊旅客服务通知单，经我司同意后方可购票乘机。

3、怀孕36周（含）以上者；预产日期在4周（含）以内者；

预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并

发症者；产后不足7天者；宫外孕旅客；华夏航空不予承运。

三、轮椅旅客

轮椅旅客是指在航空旅行过程中，由于身体的缺陷或病态，不

能独立行走或步行有困难，依靠轮椅代步的旅客。

轮椅旅客的分类有以下3类：

1、WCHC：完全不能自己行动的轮椅旅客。

2、WCHS：旅客需要一定工具帮助上下客梯。

3、WCHR：旅客可以自己走到或离开客舱，仅需一定的工具，帮

助其从候机室到达或离开飞机旁。

轮椅旅客乘机请注意

1、需要轮椅的旅客必须在订座时提出申请，售票员应详细询问

旅客或其代理人有关旅客的残疾情况，以便决定旅客应属于哪一种

情况。

2、如属伤残（病患）旅客应按伤残（病患）旅客的有关规定和

接受条件办理。

3、自带轮椅可免费运输，作为托运行李装在货舱内。

4、华夏航空对于提前申请机上轮椅服务的残疾人旅客，可提供

机上专用窄型轮椅服务。

5、CRJ900机型飞机每个航段最多承运2名WCHC类旅客，空客

A320机型飞机每个航段最多承运4名WCHC类旅客。WCHS和WCHR类

旅客无承运限制。

四、担架旅客

担架旅客是指因患重病或者受重伤的原因，在旅行中不能使用

飞机上的座椅而只能躺卧在担架上，或者不能在飞机座椅上坐着而

必须躺着乘机的旅客