DB33T1358-2024信访工作 下访接访规范.docxVIP

ICS01.040.03

33CCSA12

33

浙 江 省 地 方 标 准

DB33/T1358—2024

信访工作下访接访规范

Publiccomplaintsandproposalswork—Specifictionforvisitandcomplainantreception

2024

2024-03-20发布

2024-04-20实施

浙江省市场监督管理局??发布

DB33/T1358

DB33/T1358—2024

前 言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由中共浙江省委浙江省人民政府信访局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：中共浦江县委浦江县人民政府信访局、中共金华市委金华市人民政府信访局、浙江省标准化研究院、中共德清县委德清县人民政府信访局、中共上虞区委上虞区人民政府信访局。

本标准主要起草人：方腾高、夏文星、娄恒、林敏红、姚波、李训德、王路、吴丽娅、张海英、黄芳宴、徐建刚、黄军伟、刘红莉、吴琼。

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DB33/T1358

DB33/T1358—2024

DB33/T1358—2024安全管理主要包括安全保卫、应急处置、必威体育官网网址要求，其中：a)

DB33/T1358—2024

安全管理主要包括安全保卫、应急处置、必威体育官网网址要求，其中：

a)

b)

c)

安全保卫应明确主要职责、安全疏导、安全检查等要求；

应急处置应明确突发性事件应急处置的职责内容、处置程序等要求；涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应明确信息安全的必威体育官网网址要求。

5访前准备

信访工作下访接访规范

范围

本标准规定了下访接访的基本要求、访前准备、访中接待、访后处理、档案管理。

本标准适用于县（处）级、乡（科）级领导干部到基层开展接待群众来访的信访工作。

规范性引用文件

本标准没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

下访接访visitandcomplainantreception

领导干部到基层信访接待场所，采取公告接访、重点约访、带案下访、值守接访、主动回访等方式接待群众的活动。基层信访接待场所包括县（市、区）信访接待场所及县（市、区）机关部门、乡镇（街道）、村（社区）指定的接待场所。

基本要求

通用要求

下访接访工作应坚持以人民为中心、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾等原则，做到公告公开、统筹协调、多元化解、程序规范，从按期受理、按期办结、按期回访等方面进行评估。

场所配置

县（市、区）信访接待场所应满足接待人流量的容纳需求；应设立在交通便利、公共设施较完善的地点；应设置物品寄存、群众候访、受理登记、领导接访等功能区，并有明显的标识标牌。

县（市、区）信访接待场所应有符合要求的设施设备，应配备录音录像等设备；办公用品、医疗急救药箱、饮用水等便民服务用品、安全器材设施；宜为特殊人群设置特殊通道、轮椅、手杖等辅助工具。

其他基层信访接待场所可根据实际情况，因地制宜选择。

事项告知

组织接访的机关部门、乡镇（街道）应告知信访人：

信访人提出的信访事项应当客观真实，并对其所提供材料内容的真实性负责；

信访事项的办理期限、办理流程、办理要求及相应的救济途径等，包括可代办的事项；

拟接访领导的姓名、职务、分管领域、接访时间。

安全管理

1

排查梳理

基层应常态化开展社情民意排查梳理，包括可能引发信访问题的矛盾纠纷、群体性信访突出问题、疑难复杂信访问题、重大敏感信访问题、群众的建议意见等，对排查情况进行登记、归类，形成包括但不限于以下事项清单：

村（社区）干部、网格员、社会工作者等对村（社区）范围内社情民意进行全方位排查梳理，需要乡镇（街道）协调解决的事项报乡镇（街道）；

乡镇（街道）应认真排查梳理本辖区内的社情民意，需要县（市、区）协调解决的事项报县

（市、区）信访部门；

排查情况来源还应包括县（市、区）机关部门、企事业单位等排查梳理的社情民意。

接访公告

领导干部公告接访、值守接访等应提前向社会公告。公告内容应包括接访时间、接访地点、接访领导等基本信息，接访领导的基本信息包括领导姓名、职务、分管领域，接访公告示例见附录A。

预约登记

预约登记

机关部门、乡镇（街道）应对群众通过网络、走访、书信、来电等方式预约接访的事项进行登记。

分析研判

对预约登记的信访事项和排查梳理的事项清单应进行分析、研判，了解信访人基本情况、信访诉求等，填写领导接待群众来访登记单（见附录B），宜形成信访事项的基本情况报告