顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案 .pdfVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！

单选题

正确

1.B

关于传统销售，下列说法错误的是：

A导购把顾客当成上帝

B给顾客提供资讯和帮助

C是推销的过程

D手段比较被动

正确

2.C

关于顾问式销售，下列说法错误的是：

A导购与顾客建立的是长期的、持续的关系

B比传统销售更加专业、更加科学

C对所有的顾客都是一样的接待方式

D以顾客的需求为导向

正确

3.C

下列选项不属于顾问式销售步骤的是：

A挖掘客户需求

B提供解决方案

C使顾客产生联想

D建立客户信任

正确

4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A

A果断型

B周到型

C冲动型

D沉默型

正确

5.B

面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：

A与之争论，绝不迎合

B迅速成交，避免夜长梦多

C“”

用崇拜的心理去对待

D摆事实、讲道理，用数据营销

正确

6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D

A身体倾向顾客

B偶尔点头表示认可

C边听边提问

D眼睛仰视顾客

正确

7.D

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：

A越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

B询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

C在顾客回答中寻找顾客真正的需求

D要连续发问，不给顾客思考的时间

正确

8.C

面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：

A顺从并且赞美

B“”

采用欲擒故纵的手段

C通过体验式营销让其参与进来

D迎合成交，决不争论

正确

9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B

A赞美要真诚，绝不能无中生有

B赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然

C赞美要把握分寸，不能太少或太过

D赞美要因人而异

正确

10.A

导购发现顾客心动钮的方法不包括：

A说

B听

C问

D看

判断题

正确

11.A

顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法：

A正确



B错误



正确

12.B

传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法：

A正确



B错误



正确

13.B

成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。此种说法：

A正确



B错误



正确

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