销售工作总结经验与技巧参考范文(3篇) .pdfVIP

销售工作总结经验与技巧参考范文

在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟

客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想

过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的

问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客

户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话

中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一

通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你

的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.

，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深

切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做

好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其

中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当

的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。

心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：

“我打电话可以达成我想要的结果!”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量

用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。

说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

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3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以

让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错

话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑

扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人

真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为

辅，即____%的时间倾听，____%的时间说话。理想的情况是让对方不

断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在____%的说话时间中，

提问题的时间又占了____%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。

以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对

我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢首先，应该牢记以客户

为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客

户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶

指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解

决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就

马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销

出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通

的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成

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熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫

漫其修远兮，吾将上下而求索

听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别

是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有

一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说

“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对

这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的

问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机

会。是问题还是机会取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的

定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急

寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也

或许他只是一个虚假的借口(虚假)，

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的

技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人

员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接

听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注

意到了吗一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分