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销售经验分享工作总结

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是能够被

推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远

都不会有最为适宜的时候。希望对大家有所帮助，欢迎阅读。

销售经验分享工作总结(一)：

1、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务不管是在售中，还是

售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能够

采取回避推脱的态度。要进取听取顾客的反馈意见，主动做好解释工

作，让顾客感受到重视和尊重。

2、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一门艺术，在我们工

作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，

更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，

我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比

如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在

工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

3、处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体此

刻真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自我当成对

方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什

么要听你说这是什么对我有什么好处那又会怎样样呢谁这样说的还

有谁买过。这样才能够真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

4、微笑是对顾客最好的欢迎微笑是对诚意的最好表达。所以当我

们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为

我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

5、多听听顾客声音，给顾客准确推介当顾客来购书时我们并不能

够立刻确定顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真

分析顾客是哪类的人，比如：学生教师农民司机老板等等，尽量了解

顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实

顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自我商品知识，不能在顾客

询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

1：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期

望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了很多的时间在

那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分

类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

2：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到许多难缠的

客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能

先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户

的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，

事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那

我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在

于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘

了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我

们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现

客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!

3：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，仅有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销

售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉

煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了

书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一

个人的本事总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经

验优为重要。下次我能够用在相类似的客户身上，我们就有更多成功

的把握了。我们也能够从同行那边学到知识，那样才能够”知彼知己，

百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的

超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你

利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的

同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，简便到

达一个顶峰。

销售经验分享工作总结(二)：

一、每一天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是能够被

推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远

都不会有最为适宜的时候。

二、尽可能多地打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户

的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可

能很多购