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销售技巧培训心得总结

前段时间参加了一场销售技巧培训，真的是让我大开眼界，收获满

满。在这之前，我对销售的理解还停留在表面，以为就是简单地跟客

户聊聊天，介绍介绍产品，能卖出去就卖，卖不出去拉倒。但经过这

次培训，我才发现，这里面的门道可多着呢！

培训的老师特别厉害，他不是那种只会照本宣科、讲一堆大道理的

人，而是通过各种各样生动有趣的例子和实际操作，让我们深刻地理

解了销售的精髓。

老师讲的第一个重点就是要了解客户的需求。这可不是随便问问

“您想要啥”就行的，得深入挖掘，像个侦探一样。他给我们举了个例

子，说有一次他去一家服装店买衬衫，刚进去的时候，店员就热情地

迎上来问：“先生，您想买什么样的衬衫？”老师说：“我就随便看看。”

这时候，一般的店员可能就走开了，觉得这人没诚意买。但这个聪明

的店员没有，她笑着说：“没关系，您先看，不过我看您身材这么好，

是不是想买一件适合正式场合穿的衬衫呀？”老师一听，心里一动，觉

得这店员有点眼光。店员接着说：“我们最近刚到了一批新款，面料特

别舒服，剪裁也很得体，很多像您这样的商务人士都很喜欢。”就这么

几句话，让老师的兴趣一下子提起来了，最后还真买了一件衬衫。

从这个例子里，我明白了，不能等着客户主动告诉你他们要什么，

得通过观察和巧妙的提问去引导他们说出需求。比如说，看到一个女

士在看化妆品，不能只问“您想买啥”，而是要说“您是想买日常护肤的，

还是想要化个美美的妆用的呀？”这样一引导，客户可能就会更愿意跟

你交流了。

还有一个让我印象特别深的，就是要学会倾听。老师说，很多销售

人员都太急于表达自己，不停地说产品有多好，却忽略了客户在说什

么。他又讲了个自己的经历，有一次他去买手机，跟那个销售人员说

自己想要电池耐用一点的，结果那销售人员根本不听，一个劲儿地介

绍手机的拍照功能有多强大。老师最后不耐烦了，直接走人。这让我

想到我自己，有时候跟客户交流，也会犯这样的错误，客户说东，我

却说西，完全没在一个频道上。

学会倾听可不仅仅是不打断客户说话，还得从他们的话里捕捉有用

的信息。比如说，客户抱怨说现在用的产品老是出问题，那这就是一

个机会，你可以接着说：“哎呀，那多闹心啊，我们的产品在质量上可

是有严格保障的，绝对不会让您有这样的烦恼。”这样一下子就能说到

客户心坎里去了。

另外，老师还强调了产品知识的重要性。你得对自己卖的东西了如

指掌，才能自信地给客户介绍。他说有一次他去买电脑，问销售人员

一个关于显卡的问题，结果那销售人员支支吾吾半天说不清楚。老师

当时就对这家店的印象大打折扣了。所以啊，我们得把产品的各种参

数、特点、优势都熟记于心，客户问啥都能答得上来，这样才能让客

户信任你。

在培训过程中，我们还进行了很多模拟销售的练习。我和一个小伙

伴一组，他当客户，我当销售人员。一开始，我特别紧张，说话都有

点结巴。他说他想买一双运动鞋，我就一股脑地把店里所有运动鞋的

优点都说了一遍，也不管他是不是感兴趣。结果他一脸茫然地看着我，

说：“你说的这些我都不关心，我就想知道这鞋穿着舒不舒服。”哎呀，

我当时那个尴尬呀，这才意识到自己根本没抓住重点。

后来又练习了几次，我慢慢找到了感觉。我会先问他平时运动多不

多，是跑步还是打球，喜欢什么样的款式，然后再根据他的回答推荐

合适的鞋子，给他讲讲这鞋子的鞋底材质啊，鞋面的透气性啊之类的。

看着他从一开始的漫不经心到后来认真听我介绍，我心里别提多有成

就感了。

通过这次培训，我真的学到了好多实用的销售技巧。以前我总觉得

销售就是靠嘴皮子，能说会道就行。现在我明白了，销售是一门艺术，

得用心去琢磨，去了解客户，倾听客户，才能把东西卖出去。

回到工作中，我迫不及待地想要把这些技巧运用起来。有一天，店

里来了一位大叔，看起来有点严肃。我深吸一口气，走上前去，微笑

着说：“大叔，您来看看有啥需要的呀？”大叔看了我一眼，没说话。

我也不着急，接着说：“我看您这气质，是不是想买件得体的衣服参加

个重要场合啊？”大叔愣了一下，说：“嗯，我儿子要结婚，我想买件

西装。”我一听，机会来了，赶紧给他介绍了几款适合婚礼穿的西装，

还跟他说我们可以免费修改尺寸，保证合身。大叔听着听着，脸上的

表情也缓和了，最后还夸我服务周到，买了一套西装。

这次成功的销售经历让我信心大增，我也更加坚信，只要把培训中

学到的技巧运用好，一定能成为一个优秀的销售人员。

总之，这次销售技巧培训对