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销售主管个人述职报告

尊敬的上级领导：

中午好!首先，向各位作一个自我介绍，我叫__，是四季餐厅

的销售主管，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况

从__年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要是协助

餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)

因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐

厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱

会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全

十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的

打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以

下几个方面：

1、抓学习教育，激励奋发向上

从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐

厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合

素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我

把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督

导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。

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从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、

菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强

服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热

情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时

呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟

获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养

成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了

很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操

作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有

规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行

落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、

音响的.开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求

标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加

强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合

吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务

员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，

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及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小

炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，

再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客

满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位

发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工

作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电

话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的

准备工作。

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济

左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工

餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊

工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在

王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调

菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接

了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，

目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，

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通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本

费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈

统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时

也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我

继续努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知

识学习。