2008第001号-员工礼仪规范精品范本.docVIP

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员工礼仪规范

一、仪表和着装

男职员:

短发，不留长发、光头,不染彩色，保持头发清洁、整齐；

每日刮胡须，不蓄须；鼻毛修短；指甲保持清洁;

不佩带项链、手链等装饰物；

正规服装,商务活动须系领带，不穿牛仔裤、短裤等；

西装款式简洁、深色且为单色为宜,西裤的长度应正好触及鞋面。西装应平整、清洁,扣子不扣或只扣上扣;

领带颜色必须与衬衫和西装协调,干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐；

最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净；

袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装协调,深色为佳;

皮带深色,不挂锁匙圈、手机等。

女职员:

发型文雅、庄重，梳理整齐,不染鲜艳异色;

化妆自然素雅，首饰简单、雅致；

指甲不宜过长，保持清洁,涂指甲油时须自然色;

香水的味道不宜浓烈；

不要戴墨镜或变色镜;

保持衣服平整,穿质地较好的职业套装,但不要过于华丽；忌穿紧身、暴露的服装,如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔服(衣、裤);

袜子颜色要协调,以透明近似肤色或与服装搭配得当为好;

饰品要适量,应尽量选择同一色系,注意与整体的服饰搭配协调;

裙子长度要适宜;肤色丝袜为佳；

皮鞋光亮,不穿拖鞋式凉鞋。

请员工经常检查自己的仪表,良好的仪表将使你增加自信,也使他人感到亲切、轻松和愉快。仪表和着装要求适用于上班时间和与客户正式会谈期间。

仪态

良好的仪态是尊重自己和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。

微笑：

员工要经常保持微笑。微笑是表情中最能赋予人以好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式，能体现出一个人的热情、修养和魅力,从而得到别人的喜欢、信任和尊重。

站姿：

抬头、挺胸、收腹、目视前方、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体中心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄，将双手合起置于腹前或身后.谈话时要面向对方并保持一定距离。

坐姿：

入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻轻靠向椅背,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。

1.男职员：可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下；

2．女职员：入坐前请将裙角向前收拢,两腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手叠放于腿上，一般不可将两腿交叉重叠.如长时间端坐，可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。

(四)蹲姿：

拾取低处物件时,应保持大方、端庄的蹲姿:一脚在前，一脚在后,两腿向下蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起，脚掌着地,臀部向下。

走姿：

头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗;速度适中,几个人一起走路,尽量保持步调一致；脚步应稳重、大方、有力,双手自然随走路一起摆动;靠道路的右侧行走,遇到同事、领导要主动问好;上下楼梯时,应让尊者、女士先行.

（六)手势:

1。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多和重复;

2．多用曲线柔和的手势,少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离；

３。与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势；

４.不可在接待客人时做抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表等粗鲁的手势动作;

5.在给客人指引方向、介绍时,手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标,同时眼神要看着目标。

（七）握手:

握手时，手伸向对方的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手力度不宜过猛或毫无力度,要注视对方面带微笑,握手时不可带手套。

（八）递接物品：

１.递物时须用双手,表示对对方的尊重．递交购买的物品,要把物品正面（能看见说明的地方)朝上；

２。接物时要身体前倾一步，用双手接住,并表明谢意．

三、语言礼仪:

1.与客人交谈时,首先保持站姿端正，无任何小动作；

2。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、诚恳;

3.谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感;

4.正确提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语；

５.谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起,再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住.

６。基本用语：

“你好”、“早上好”、“您早”、“对不起,请问……、“请稍候”、“请稍等”、“让您久等了”、“麻烦您,请您……”、“不好意思,打扰一下……”、“谢谢”、“非常感谢”、“再见”或者“欢迎下次再来”；

7。常用语言:

请、对不起、麻烦您……、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、Ｘ先生或小姐(女士)、X经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问……、哪一位、请稍等(候）、抱歉…