酒店员工办理入住的流程 .pdfVIP

酒店员工办理入住流程

一、客人到达酒店

1.迎接客人

（1）前台员工招呼

①微笑迎接

②主动询问预订情况

（2）车辆服务

①提供停车服务

②协助搬运行李

二、客人登记信息

1.检查预订信息

（1）验证身份证件

①检查身份证或护照

②确认客人身份

（2）查找预订记录

①输入姓名或确认号

②确认预订信息（日期、房型等）

2.填写入住登记表

（1）登记表内容

①客人姓名

②联系电话

③地址信息

（2）签名确认

①客人签字确认

②告知入住条款

三、缴纳费用

1.费用结算

（1）计算入住费用

①房费

②其他费用（如早餐、停车）

（2）支付方式选择

①现金支付

②信用卡支付

③移动支付

2.开具发票

（1）发票信息确认

①确认抬头

②确认金额

（2）发票开具

①打印发票

②交给客人

四、分配房间

1.确认房间情况

（1）检查房间状态

①确认房间是否清洁

②确认房间设施正常

（2）分配房间

①根据预订信息分配房间

②记录房间号

2.通知客人

（1）房间信息告知

①告知房间号

②介绍房间位置

（2）提供钥匙

①交付房卡

②说明使用注意事项

五、引导客人入房

1.搬运行李

（1）行李员服务

①协助搬运行李

②确认行李数量

（2）行李送达

①将行李送至房间

②将行李放置到指定位置

2.入住指导

（1）房间设施介绍

①介绍空调、电视等设备使用

②说明WiFi连接信息

（2）酒店服务介绍

①餐厅、健身房等设施介绍

②提供客房服务电话

六、完成入住

1.客人反馈

（1）询问入住体验

①询问是否满意

②收集意见建议

（2）记录