电子商务运营（十）附有答案.docx

电子商务运营（十）[复制]

901.下列哪种说法不正确（）[单选题]*

A.某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求

B.客户在没有下订单付款之前，要求先发货试用属于合理的客户需求(正确答案)

C.随着市场竞争的深入，原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求

D.不合理的客户需求时超出行业标准的客户要求

902.设定客户期望值的目的是（）[单选题]*

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议(正确答案)

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

903.为了实施有效地供应商管理，需对供应实施战略细分。供应商战略细分的主要依据是供成商在行业中的竞争力以及（）