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药房差错整改措施

1.提高特别护理护士的综合素质担任特别护理工作的护士必须具备过硬的

本领和敏锐的观察力，这就要求不断提高自身素质：

①努力学习专业知识，提高理论知识水平和技术操作能力，有计划、有步骤、

有重点地进行病情观察，恰当地给予护理处理，紧急情况下积极配合医生进行抢

救，及时、准确、规范地书写特别护理记录。

②严格落实各项规章制度，急救药品、器材要求班班交接，随时保持应急状

态。

③树立“以人为本”的服务理念，改善服务态度，增强服务意识。对患者的

病情和护理操作中的高风险项目如吸痰、洗胃等要履行告知义务，将要进行的每

项护理操作的目的、风险因素告知患者及家属，不但可以取得患者和家属的理解，

达到配合的目的，同时也满足了知情需要。

④熟悉特别护理工作中的业务与相关法律的密切关系，认真学习《医疗事故

处理条例》和相关法律知识，从一些典型实例中吸取教训，做到警钟长鸣，提高

安全工作的预见性，尽职尽责地为患者服务。

2.规范特别护理记录的书写新的《医疗事故处理条例》出台之后，一切护理

活动应遵守“写我所做，做我所写，记录做过的”。特别护理记录单中的抢救记

录，护士可先写成草稿，抢救结束后，当班补记清楚，6h内完成，不能为书写而

书写。要求记录忠于事实，做了就必须写，确保各种记录的及时、准确、完整，

禁止漏记、错记、主观臆造和随意篡改等。

3.加强特别护理工作的管理只有健全的规章制度、合理的工作流程，才能使

特别护理工作有章可循，护理人员从仪表、语言、行为到操作、抢救配合等整体

化一。特别护理工作应指派2年以上护龄的护理人员担任，指定2名有经验的护

士负责特别护理质量的控制，一名负责日常特别护理工作，一名负责特别护理记

录的书写。护士长经常抽查特别护理质量，及时进行讲评，每次特别护理结束后

召开特别护理质量分析会，总结经验，指出不足。做到及时发现问题，消除隐患，

防患于未然。

总之，特别护理中的每个环节均有可能涉及到各种各样潜在的医疗纠纷，面

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对“举证责任倒置”，护理人员必须努力提高自身素质，增强法律意识和医疗安

全意识，严格落实各项医疗工作制度，充分落实患者和家属的“知情同意”权，

医学全,在线.搜集.整理树立以人为本的护理理念，不断提高对医疗纠纷的防范

意识，维护患者和自身的合法权益。

医院药房整改措施

照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，

创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规

范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，

把“人性化”服务融于药品销售的全过程。

药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的

的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：

．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康

和生命达到最佳的效果。

．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的

人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。

．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药

品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济

学、药物流行病学等方面的研究。

创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。

诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是各

部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺。

用量

）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）

二、社会需求的服务

．“四心”“四声”服务

“四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；

“四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必

有回声。

．人员应做到八个“不”：

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不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；

不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；

不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；

不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；

不以交接班、点货、制表等