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英国G5超级精英大学图书馆智慧服务经验

分析

作者：吴长乐

来源：《出版广角》2019年第16期

【摘要】文章以英国G5超级精英大学联盟成员高校为研究样本，采用文献研究法、电

子邮件调查法对其智慧服务现状及发展态势进行分析。我国高校应借鉴其智慧服务的先进经

验，建立覆盖全生命周期的资源导航智慧服务框架，促进参考咨询服务转向，同时应用智能技

术创建可满足用户创意需求的功能空间，创新多层次立体式的培训服务业态，以提升智慧服务

的质量和效益。

【关键词】智慧服务;图书馆;实践启示;G5超级精英大学;英国

【作者单位】吴长乐，吉林化工学院。

【中图分类号】G250【文献标识码】A【DOI】10.16491/45-1216/g2.2019.16.027

国际图联大会发布的《国际图联趋势报告2018》指出，伴随着以虚拟现实、物联网、大

数据、人工智能为代表新兴信息技术在图书馆领域的深度应用，智慧图书馆已经成为一类新型

服务模式，这使得图书馆不再是单纯的知识供应商，而成为可提供更人性化、更完善服务的第

三空间[1]。在这样的背景下，高校图书馆纷纷致力于增强用户服务、实现智慧转向。本文以

英国G5超级精英大学图书馆智慧服务的相关数据为研究样本，对其智慧服务现状及发展态势

进行调查研究，并提炼其智慧服务的核心竞争优势，以探寻其对我国高校图书馆智慧服务的战

略性启示。

一、英国G5超级精英大学图书馆智慧服务实践

英国是全球较早关注高校图书馆智慧服务的国家，在这个领域形成了较为成熟的经验。为

系统总结英国顶尖大学图书馆的智慧服务实践，本研究选取英国G5超级精英大学盟校图书馆

为研究样本，包括牛津大学博德利图书馆、剑桥大学图书馆、伦敦政治经济学院图书馆、伦敦

大学学院图书馆、帝国理工学院图书馆。笔者通过案头调研法、网络调查法与邮件核查法获取

了5家样本馆在智慧服务方面的基本信息，如表1所示。

二、英国高校图书馆智慧服务经验——基于样本馆实践的分析

从调查结果来看，虽然5家样本馆在智慧服务模式与内容等方面存在一定的差异性，但仔

细研究不难发现，英国G5精英大学图书馆的智慧服务具有共性特征。5家样本馆均通过提供

一体化全周期的资源导航服务、定制化人性化的参考咨询服务、旨在激发用户创新思维的功能

空间服务、以学科馆员为支撑的信息素质培训服务，为英国高校图书馆实现知识性、场景性、

主动性的个性化智慧服务奠定了基础。

嵌入教1.学科研全周期的资源导航服务

本文遴选的5家样本馆均有效利用新媒体技术为用户提供嵌入教学科研全周期的资源导航

服务。第一，建立了面向用户动态需求的跨平台、跨数据库、跨内容的新型检索平台。如伦敦

大学学院图书馆通过数字资源的URL（UniformResourceLocator）建立具有高集成度优势的导

航系统，用户可根据数据库关键词、文献类型及语种同步检索多个系统中的数字资源[2]。同

时考虑到资源的跨学科特点，馆方在检索平台中植入具有智能链接与OPAC（开放的公共查询

目录）功能的插件，实现了集电子资源导航、整合检索与目标文献获取于一体的智慧检索。第

二，将资源导航服务融入用户教学科研的全生命周期中。如帝国理工学院图书馆创建拥有超文

本链接检索入口和直观的资源标识符的资源导航系统，该系统不仅能够为处于不同教学科研节

点的用户提供一揽子数据索引服务，而且可有效解决资源导航中的语义缺失及模糊问题[3]。

第三，实现了资源导航的可视化。如伦敦政治经济学院图书馆基于主题图技术与社会化标签创

建了可视化导航模型，这不仅提高了数据检索的可达性，而且有助于用户析出目标资源之间潜

在和显性的知识关联[4]。

基于2.问答社交模式的定制化咨询服务

基于问答社交模式提供定制化参考咨询服务是当前英国高校图书馆智慧服务的核心内容。

笔者调研发现，绝大多数英国高校图书馆均致力于打造“知识泛在共享、场景社交互动、智慧

跨域交互”的参考咨询智慧服务模式，该模式不仅可以显著提高用户的体验感与满意度，还能

凭借长效稳定的传导通路及交互渠道来全面激发用户主动参与知识服务的内生动力。比如牛津

大学博德利图书馆与Instagram平台合作开通了社交网络参考咨询服务[5]，通过“众人问，众人

答”的开放协作式管理模式，从不同学科、不同角度、不同侧重点来多维度地回答问题。又如

帝国理工学院图书馆引入问答社交技术