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全民消费者权益保护知识考试题及答案

单选题

1.消费者在自主选择商品或者服务时，有权行比较、鉴别和挑

选。这体现了消费者的哪项权利？

A、安全权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

参考答案：C

2.经营者不得对消费者行侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其

携带的物品，不得侵犯消费者的哪项权利？

A、人身自由

B、财产安全

C、人格尊严

D、自主选择

参考答案：C

3.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈

行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少

倍？

A、一倍

1st

B、—倍

C、三倍

D、四倍

参考答案：C

4.营销人员每年累计接受培训时长应不少于（）课时。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：B

5.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的（），协

调、促其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处

理消费纠纷。

A、行业协调作用

B、行业调解作用

C、行业自律作用

D、行业维稳作用

参考答案：C

6.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自

投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，

从其规定。

A、1

2nd

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

7.以下不属于消费者协会履行的公益性职责的是（）。

A、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合

法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方

式；

B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

C、制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项行调查、调解；

参考答案：C

8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、

支付机构应当建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头

部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够

独立开展工作，并定期向0工作开展情况。

A、消保部门负责人

B、高级管理层、董（理）事会汇报

C、政府相关分管领导

D、人民代表大会

参考答案：B

9.在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，

3rd

可以当自收到投诉之日起延长至0日内做出处理决定并告知投

诉人

A、三十

B、二十

C、+

D、七

参考答案：A

10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成

消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要

求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损

失，并有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、二倍以下

参考答案：B

11.根据《消费者权益保护法》，当经营者利用虚假广告或者其他

虚假宣传方式误导消费者，导致消费者合法权益受损时，消费者

可以如何寻求赔偿？

A、只能向经营者要求赔偿

B、只能向广告经营者、发布者要求赔偿

C、既可以向经营者要求赔偿，也可以向广告经营者、发布者要

4th

求赔偿

D、无法要求赔偿

参考答案：C

12.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其个人信息被非法

收集、使用或泄露，导致消费者受到骚扰、欺诈等损害的，消费

者有权要求谁承担责任？

A、仅经营者

B、仅信息收集者

C、经营者及信息收集、使用者

D、无法确定责任方

参考答案：C

13.消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，发现其权益受

到侵害，与经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解

决？

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织