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X市场监管部门开展守护消费专项行动工作新亮点

为严厉打击侵害消费者权益突出违法行为，切实

维护消费者合法权益，近期，X市场监管部门认真安

排部署、组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者权

益突出违法行为专项执法行动。

一是制定工作方案，谋划重点打击行动。为确保

“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专

项执法行动取得实效，制定下发了《关于开展“守护

消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法

行动的通知》，成立专项执法行动领导小组，健全工作

机制，严厉查处侵害消费者权益突出违法行为，维护

消费者合法权益。

二是重点打击利用格式条款侵害消费者合法权

益违法行为。突出旅游、教育培训、体育健身、互

网平台等重点领域，查处经营者采用格式条款与消费

者订立合同，未以显著方式告知与消费者有重大利害

关系的内容；利用格式条款作出减轻或者免除自身责

任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规

定等违法行为。

三是开展打击侵害消费者个人信息违法行为。重

点查处线下经营主体未经消费者同意，收集、使用消

费者个人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收

集的消费者个人信息；未经消费者同意或者请求，或

者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息等违法

行为。

四是开展在提供修理、加工、安装、装饰装修等

服务过程中侵害消费者合法权益违法行为。重点查处

从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服

务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或

材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的

零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工

减料、加收费用等违法行为。

五是打击不履行“网络购买商品七日无理由退货”

相关义务违法行为。重点查处网络商品销售者违反规

定，擅自扩大不适用七日无理由退货范围；超过法定

时限未办理退货手续或未向消费者返还已支付的商品

价款；销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货

商品，且未通过显著的方式明确标注商品实际情况等

违法行为。

六是打击故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉

求违法行为。重点查处经营者违反法律法规相关规定,

故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重做、更

换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者

赔偿损失要求等违法行为。

今年上半年，12315平台共受理消费者投诉举报X

件，期限内办结X件，为消费者挽回经济损失X万元；

全县X家七日无理由退货大型购物商场、示范店和X

家在线消费纠纷解决“ODR”企业，处理消费者投诉和

线下无理由退货X件，退货金额X万元；全县共查处

违反市场监管法律法规案件X件，其中普通程序案件

X件，简易程序案件X件，罚没款X万元。宣传引导X

次，曝光典型案件X件。

下一步，X市场监管部门将结合“铁拳”行动，

将执法办案与日常监管、综合执法与行业管理，加强

与交通运输、住建、商务等部门协同，形成执法合力，

集中查办一批民生领域侵害消费者权益案件，曝光一

批典型案例，惩治一批严重侵害消费者权益的经营主

体，营造更加安全放心的消费环境。