《电子商务客户服务》考核试题及答案（共120题）.docx

《电子商务客户服务》考核试题及答案（共120题）

一、单选题

1.下列选项不是售中客服的工作内容（）。

A、查询订单状态

B、换货

C、熟悉商品信息（正确答案）

2.网店客服人员主要通过（）为客户服务的。

A、网络（正确答案）

B、打电话

C、上门拜访

3.对于任何淘宝网店来说，网店客服人员必须（）工作。

A、朝九晚五

B、一直在线

C、合理安排（正确答案）

4.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？

A、延迟发货（正确答案）

B、天气恶劣

C、疫情管控

5.“后台发货”属于哪个客服的工作内容（）。

A、售前客服

B、售中客服（正确答案）

C、售后客服

6.买家办理退货后，