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航空客货运服务流程规范

第一章航空客货运服务总则.3

1.1服务宗旨与目标.3

1.1.1服务宗旨.3

1.1.2服务目标.4

1.1.3预订服务.4

1.1.4货物接收.4

1.1.5货物安检.4

1.1.6货物装载.4

1.1.7货物运输.5

1.1.8货物卸载.5

1.1.9货物交付.5

1.1.10售后服务.5

第二章航班计划与安排.5

1.1.11航班计划的意义.5

1.1.12航班计划制定的原则.5

1.1.13航班计划制定的方法.5

1.1.14航班调整与变更的原因.6

1.1.15航班调整与变更的方法.6

1.1.16航班信息发布的目的.6

1.1.17航班信息发布的内容.7

1.1.18航班信息发布渠道.7

第三章客票销售与服务.7

1.1.19客票预订.7

1.1.20客票购买.8

1.1.21退票.