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精选市场营销策划方案6篇

精选市场营销策划方案1

一、策划目的：

全世界有185个国家经销电话卡。电话卡除了具有使用

价值之外，还具有较高的保藏价值。发行电话卡是电信运营

商开拓市尝供应业务、盘活资金的重要方式。经过变革后的

中国电信业形成了几大电信运营商：中国电信、中国网通、

中国联通、中国移动、中国卫通和铁通公司。这些运营商形

成了一个新型的产业格局，在电话卡市场上开放了激烈竞争。

中国铁通作为后起之秀，存在着许多的优势，也存在着

很多的困难。为了增加铁通电话卡的竞争优势，树立企业品

牌形象，提高服务的质量和水平，扩大销售的份额，巩固市

场地位，特撰写此策划书。

二、营销环境分析：

1、营销环境背景：

杭州下沙紫园公司是专业为同学供应后勤服务的公司，

现在负责浙江金融职业学院、浙江财经学院、浙江经贸职业

技术学院三所院校近万名同学的衣、食、注行服务。由于下

沙远离市区，同学与外界通讯主要通过网络和电话的方式。

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其中电话占有很大的比重，虽然中国铁通通过投标的方式获

得三所院校的通讯经营权。但是随着其他通讯公司的进入，

铁通电话卡的销售消逝了滑坡，因此为了加大铁通公司在同

学中的影响力度，进一步加大铁通卡的销售力度，特制定了

本策划书。

2、微观环境：

通过上次对三所院校的同学的抽样调查显示，中国铁通

电话卡在运营还存在诸多的不足和缺陷：

①铁通电话卡在同学中知名度未达到饱和，经调查显示

只有近七成的同学对铁通电话卡有确定的认知度，还有近三

成的同学不了解。

②在铁通电话卡的客户群中，确定多数只了解常规服务

项目，而对点歌业务等新项目不甚了解。

③在铁通电话卡的通讯服务中还存在诸多的缺点和不

足，有49%的同学反映铁通电话卡的通话语音质量存在很大

的隐患，外界干扰杂音较大。另外有28％的同学反映在通话

过程中断线频率较大。这些数字都表明同学对铁通电话卡的

服务还有很多的不满意之处。

④另外在铁通电话卡的售后服务上还存在明显的不足。

有65％的同学对其服务水平的评价为一般，还有近20%的同

学认为其服务态度很差。

虽然，铁通电话卡存在诸多的缺点和不足，但仍有其优

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势所在。最突出的是购买便利，费用低廉。

三、中国铁通的市场分析：

中国铁通虽然在这三所院校的生活服务区处于确定垄

断地位，但是随着手机的普及和服务项目的增多并且针对同

学推出多种优待套餐活动：

①手机的虚拟网套餐由于网内免费拨打削减了对铁通

电话卡的使用频率。

②由于短消息的广泛使用也降低了对铁通电话卡的依

靠。

③针对竞争对手的竞争策略，铁通公司并没有意识到危

机选择实行相应的策略，从而使其市场份额慢慢流失。

④业务间替代性强，中国铁通的竞争对手很多，有中国

电信、中国联通、中国移、中国网通等几家强大的对手。另

外还有ｉｐ电话的广为使用，也促使中国铁通的市场份额流

失。

四、市场营销策略方案

1、产品方案：

中国铁通电话卡的产品方案应当包括如下两个方面：

①产品品质质量：

针对铁通电话卡语音质量不稳定，时常存在断线的缺点，

铁通公司应当不断提升其技术含量，改进产品缺点。

②服务质量策略：

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中国铁通面对激烈的市场竞争，首先要把顾客的利益放

在首位，把提高服务质量作为提高铁通核心竞争力来落实，

规范市场经营行为，加强营业网点的配置，强化服务作业标

准，完善服务流程管理，加大监督检查粒度，对客户的服务

实行集中受理，集中派单，认真处理顾客投诉。同时针对影

响服务质量的重点问题，重点处理。

要想在强手如林的市场竞争中取胜，必需不断地提升自

身产品地服务质量。服务质量地好坏直接影响到企业地形象

和社会地位。因此要想提高其服务质量就要从以下几个方面

入手：

提升员工素养，加大对员工服务态度地培训。深化公司

服务理念意识，秉承顾客至上的理念。

①要定期对机器设备进行维护检查，保持其良好的工作

状态，确保消费者正常使用。

②引入顾客监督制度，设置投诉看法箱，让消费者以函

件的形式把对产品的不足和缺点进行准时的反馈，另外还可

以设置投诉监督电话、投诉监督邮箱等形式。准时的