服务领域范文11篇(全文).pdf

服务领域第1篇

“金隅地产”美誉度大增

金隅集团紧抓社会经济发展的大好机遇，加大持有型商业

地产的比例，重点开发建设了一批高端商业项目。继金隅大厦、

腾达大厦建成后，又成功打造了50万平方米的环球贸易中心这

一京北最大的高端商务综合体。集团持有的商业地产项目从最

初的26万平方米迅速增加至80余万平方米，经营收入也由

2005年的不到1亿元增至目前的4亿元，进一步增强了集团的

市场影响力与品牌知名度。

与此同时，通过一系列整合重组，物业投资规模逐步扩大，

市场竞争力和抗风险能力大幅提升。整合后的地产经营公司进

一步加强整体品牌形象的打造与推广，精心创建具有金隅特色

的经营风格，迅速提升了“金隅地产”品牌的美誉度，实现了

市场竞争力与经营收益的双丰收。其中，环贸中心荣获了“最

佳商务配套大奖”和“最具影响力楼盘之国际品质大奖”。五

年来，集团物业项目一直保持高出租率运营，客户中不乏国内

外著名公司，为提高资产投资回报率以及商业地产的发展夯实

了基础。

休闲度假业发展迅猛

金隅休闲度假业始终坚持发展速度与发展质量、结构与效

益的协调统一，积极适应集团战略整合要求，不断进行产业优

化，经济效益取得新突破。

金隅集团制定了休闲度假业整体发展战略，确立了以金隅

凤山温泉度假村为主体的管理体制，进一步明确了“统一运营，

统一管理，统一决策，统一部署”的管理方针，坚持实施“精

细化”管理，全面提高整体管理水平，促进企业的持续健康发

展。在经营工作中，深入推广“服务营销”理念，积极创建特

色服务体系，广泛开展“一对一”、“亲情式”服务，培养了

一批优秀的管理人才，也积累了大量的中高端忠诚客户。近年

来，金隅凤山温泉度假村获得“5A级中国绿色饭店”、“金叶

级绿色旅游饭店”、“中国温泉行业品牌企业”等殊荣，经济

效益连续几年保持两位数增长。

“金隅物业”更上一层楼

金隅物业是集团对外展示形象的重要窗口，打造国内乃至

国际一流品牌，是金隅物业的追求。金隅物业公司作为一级资

质物业管理企业，主要负责5A级写字楼、高档公寓(别墅)、

综合大型商务区、酒店等高端项目的物业管理。“十一五”期

间，金隅物业围绕“明确新思路，树立新标准，谋求新发展，

实现新跨越”的指导方针，以精细化管理控制成本，深入挖潜

节流，不断创新经营思路，积极打造高品质服务链，以优质的

服务水平，诚挚的服务态度，稳定的客户关系，持续保持了较

高的出租率。

公司制定了一套百余页、千余条的《金隅物业服务质量标

准》,从管理到服务，从操作到礼仪，都做了极为严格的规定。

通过全面开展对标管理，提升服务质量，得到了客户的一致好

评和社会的广泛认可。金隅大厦、腾达大厦、环球贸易中心、

嘉华大厦均获得“全国物业管理示范大厦”称号；大成大厦、建

达大厦、金隅山墅获得“北京市优秀大厦(住宅)管理项目

(四星)”称号；金隅物业相继荣获“中国物业行业金牌服务品

牌企业”、“北京市十大金牌物业”等殊荣。

开拓铁路客运服务新领域第2篇

相关标签：铁路，客运，服务

高速度的列车和线路只有配备高质量、高效率、现代化的

客运服务手段，才能从整体上提高旅客运输的效率、提升铁路

企业形象。近年来，中国铁道科学研究院电子计算技术研究所

紧密跟踪我国铁路客运专线的建设，不断学习和了解国际上高

速铁路运营较为成功国家的服务模式及信息化手段，积极探索

我国客运服务领域的技术发展方向，为建成具备“一流的工程

质量、一流的装备水平、一流的运营管理”的中国铁路客运专

线积累了丰富的经验，储备了大量的技术人员，在铁路客运服

务领域研究和系统建设方面拥有得天独厚的优势。

充分发挥铁路客票销售领域龙头作用，钻研铁路客运专线

新型客票服务模式

深入研究，勇创佳绩。铁科院电子所自1995年开始承担

“全路客票发售和预订系统”的研究和开发，10多年来，凭借

行业经验和技术优势，先后成功研制和推广了客票系统1.0至

5.0共5个全路统一版本，实现了计算机取代手工售票、区域

联网、全国联网、建设清算系统及配合铁路第六次大面积提速

等5个阶段的标志性发展。该系统在1999年获得铁道部科技进

步一等奖，2000年获得国家科技进步一等奖，同年还获得

学会“王选奖”二等奖。目前，该系统运行稳定，应用情况良

好，是世界上席位管理最复杂的客票系统。

技术先进，储备雄厚。“全路客票发售和预订系