沟通技巧培训企业员工服务意识培训部门心得体会PPT模板课件.pptxVIP

;;;美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。;心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。;;沟通定义;;美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。;当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。;公明仪换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。;;去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。;注意事项;一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。;;;;;;;;什么是有效的沟通;沟通的三步曲;北大学生家长的六种积极说话方式;家长需要了解孩子哪些方面？;;;假如您的孩子与异性相处关系密切，特别是发展到您所认为的“早恋”现象时，您会怎样做？;;15%的学生家长采取不干涉的态度，相信孩子自己能够处理好。

12%的学生家长在不影响孩子学业的前提下不反对。

62%的学生家长采取不赞成的态度，但是会平等地与孩子认真沟通、讲明道理。;;;2/沟通方式;3/沟通的原则;3/沟通的原则;3/沟通的原则;3/沟通的原则;3/沟通的原则;3/沟通的原则;3/沟通的原则;;;;代沟产生的原因;沟通-消弭代沟的最佳途径;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通??八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;6/沟通的八大技巧;7/沟通-与性格无关;;;;MUSIC

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