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电子商务中消费者风险的防范

[摘要]在B2C、C2C的电子商务型式下，还有三种具体交易模

式。消费者风险在这三种模式下存在较大的不同。作为一个消费者，

网络平安、合同风险、商家信誉和退赔风险是其中四个要紧方面，防

范风险的方法要结合选择适合的交易模式并从这四个方面入手。

[关键词]电子商务三种交易模式消费者风险风险防范

只若是商务，就存在有风险。电子商务所依存的工具是运算机、

互联网络、电子数据、各类繁多的认证等。它特殊的运行模式能够使

讹诈行为人将其讹诈行为掩盖得完美无缺，而被侵害者往往却无可奈

何。这要紧会牵涉到消费者的公平交易权、隐私权等。更严峻的，如

利用不妥，消费者的货物、资金平安也会存在相当程度的风险。因此，

作为消费者，在新技术的载体下，充分了解电子商务的各类模式及交

易形式，明了风险的来源，才能最大限度的规避风险，从而利用电子

商务为自己提高效率、享受便利，才是消费者充分融入电子商务的正

途。

一、电子商务的各类交易模式

电子商务有着各类形式，一样由B2B（企业对企业）、B2C（企业

对消费者）、C2C（消费者对消费者）等。不管哪一种形式，都是以

Intetnet为载体的买家、卖家、效劳机构一体化的商务活动。只只是

效劳机构在交易进程中担当的脚色有必然的不同，就形成了三种交易

模式。

第一种模式是生意两边的直接沟通。如图1所示，有的效劳机构

除图中所示出的认证中心、银行、配送中心外，还有海关、查验检疫

机构等机构。

图1电子商务交易形式一——生意两边直接沟通

第二种模式那么带有交易平台，即日常商务中的“交易中心”。买

家和卖家完成交易须通过那个中心完成。可是，资金流不通过交易平

台。图2是带有交易平台的电子商务的信息流、物流、资金流的进程

图。

第三种交易模式那么是在第二种交易模式的基础上，资金流发生

转变，除货款外，物流配送的资金流也通过交易中心，这时，交易中

心还承当生意两边担保人的角色。

二、电子商务存在的风险概览

1.网络平安——三种交易模式下消费者的一起风险

Internet本身确实是开放的网络。网络产品本身就隐藏着不平安

隐患，加上受技术、人为等因素的阻碍，不平安因素更显突出。比如：

系统及应用程序的平安漏洞造成的非授权访问、冒充合法用户、破坏

数据完整性、干扰系统正常运行等，还有各类病毒与歹意解决、线路

窃听等。

2.合同风险——第二种交易模式下消费者风险

带有交易平台的电子商务模式的进行中，交易中心只是担负着交

易撮合的交色，具体商务合同的制定一样是由卖方拟就的统一格式，

对消费者来讲，不同的商品其合同的条文应该是有明显的不同的，例

如退换货、索赔等详细的规定。因此，在第二种交易模式下，合同陷

阱是消费者的重要风险。

合同风险带来的间接风险是支付结算风险和物流配送风险。支付

结算的方式一样是在合同中载明的，可是这种合同的公证方或担保方

在这种交易模式下是模糊的；一样，该模式下的物流配送一样都是由

卖方指定或卖方的合同方完成的，因此，消费者在这一方面没有任何

监督的可能。

3.商家信誉——第一种交易模式下消费者风险

电子商务的基石确实是诚信。它不像传统的交易方式，消费者可

到实地观看卖方的经营场所、联系人、直接挑选自己的商品。消费者

购买在电脑的阅读器里看到的商品的平安性，完全凭借的是商家的信

费用，这是对电子商务的真实写照。当传统的购物方式引发的各类纠

分还在“”消费者权益日几回曝光的环境下，消费者如何信任互不照

面的网上交易？

4.退赔风险——第三种交易模式消费者的风险

退赔风险是交易完成后产生的。交易完成后“货款两讫”，网络上

的交易终止，可是消费者拿到的商品不能知足在交易进程中所呈现的

商品的功能，就必需从头和卖方进行下一轮的交涉，这就牵涉到后一

轮的交涉本钱，无疑那个风险关于消费者来讲也是需要防范的。

三、风险的防范方法

1.网络平安防范

第一要利用正版的操作系统，并设定为随时更新。如此系统会在

第一时刻检查更新系统的漏洞并自动的打上相应的补丁。在从头安装

系统后，在驱动程序、防火墙、杀毒软件没有安装或安装后但没有正

确运行时，万万不要上网，因为有些木马软件确实是在那个时刻浑水

摸鱼的。第一次上网要做的工作应该是启动防病毒软件并进行更新，

然后，设定防病毒软件为全监控状