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浅谈项目目标制定的原则

项目目标包括：可测量的项目成功标准。项目可能有各种各样的

经营，费用，进度，技术和质量目标。项目目标可能还包括费用，

进度和质量指标。项目目标简单地说就是实施项目所要达到的期望结

果，即项目所能交付的成果或服务。项目的实施过程实际就是一种追

求预定目标的过程，因此，从一定意义上讲，项目目标应该是被清楚

定义，并且可以是最终实现的。本文介绍项目目标制定的SMART原则。

原则一S(Specific)：明确性

项目目标一定是清晰、明确、易于理解的。明确性是指目标能用

具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。目标设置要对工作项目、

衡量标准、达成措施、完成期限以及资源进行说明。模棱两可的项目

目标无法在项目干系人与项目成员之间有效传递，不明确的项目目标

也常常导致项目团队在项目实施过程当中迷失方向。很多项目管理者

认为自己的项目目标实现了，可是领导还是觉得距目标实现有一定距

离，这就是领导与项目团队对目标认知产生的分歧，原因就在于没有

一个明确的数据。

示例：项目目标是提高客户满意度。

分析：上述对项目目标的描述是不明确的。提高客户满意度有很

多方式，如：提升服务质量，使用规范的项目管理流程;加强与客户

的沟通，定期组织项目团队活动;减少客户投诉，将本项目的客户投

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诉次数控制在2次以内。仅仅用“提高客户满意度”来描述项目目标

是无法对此衡量和评价的，建议使用“每月开展2次与客户的沟通或

团队活动”或“将客户投诉次数控制在2次以内”来描述。

原则二M(Measurable)：可衡量性

可衡量性指项目指标是数量化或者行为化的，使目标考核具有一

个统一的、标准的、清晰的、可度量的标尺。项目目标应该有一组明

确的数据，作为衡量目标是否达成的依据。一般而言，可衡量性可以

从两个角度进行评价：一是分析测量指标的内涵是否具有统一的、标

准的解释，即评价指标的统一程度;二是分析测量指标的评价方法是

否采取量化方式，即评价指标的量化程度。

示例：项目目标是为项目团队安排进一步的项目管理培训。

分析：“进一步”既不明确也不容易衡量，到底安排几次项目管

理培训?安排什么层次、什么难度的项目管理培训?这些都没有说清

楚。是不是只要安排了项目管理培训，不管何种层次、什么级别的老

师讲授，效果好坏都叫“进一步”?“为项目团队安排进一步的项目

管理培训”，无法衡量项目工作的完成情况，建议改为“为项目团队

安排2次为期6天的项目管理基础知识培训，要求所有参训人员通过

考试”。

原则三A(Attainable)：可实现性

目标的可实现性是指目标要通过努力可以实现，也就是目标不能

确定得过低和过高，过低了无意义，过高了实现不了。项目目标的制

订需要有一定的高度，可以制订跳起来“摘桃”的目标，但不能制定

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跳起来“摘星星”的目标。

一般而言，可实现性可以从两个角度进行评价：一是组织内是否

有丰富的样板数据以指导目标实现，即目标的样本数据丰富性;二是

组织内各种资源对目标的实际支持程度如何，这些资源包括组织结

构、技术、资金及管理等。

原则四R(Relevant)：相关性

相关性指目标体系内部，以及目标与其他目标之间具有相关性。

目标的实现对组织整体价值和战略发展具有一定影响。项目目标要和

项目工作相关，非项目相关的工作或不是单个项目能够完成的工作，

不能设定为项目目标。另外，在制定项目目标的时候，也要考虑此目

标与其他目标的相关情况。如果设定的单个目标与其他

目标完全不相关或者相关度很低，即使这个目标达到了，对项目

本身、对公司的意义也不大。

一般而言，评价相关性可以从三个角度进行分析，一是目标体系

内部之间各个要素是否具有相关性，即是否指向同一目标;二是该目

标与其他目标之间的相关性，即是否能够相互支持;三是该目标与组

织战略之间的相关性，即是否支持组织战略。

原则五T(Time-based)：时限性

一般而言，评价时间性的维度主要从两个角度：一是目标设置是

否具有明确的时间期限，即目标设置的期限性;二是目标实现过程是

否具有清晰的管理节点，即目标管理的节点性。