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泛光照明-售后服务⽅案

售后服务⽅案

1售后服务验收移交

此章主要描述项⽬的技术服务内容、售后服务计划的内容及措施以及⼯程质量保证承诺，均根据本⼯程的特点要求进⾏，技术

服务、售后服务安排、服务计划及措施、⼈员配置，响应时间、到场时间均符合招标⽂件要求。

灯光系统整体安装调试好后，经过综合考验已经达到所规定技术的要求，准备相应施⼯技术资料和竣⼯图纸，并出具验收申请

报告，请甲⽅组织相关的部门和⼈员进⾏验收。

(1)系统的验收标准

⼯程安装调试完毕后，⼯程竣⼯正式验收前7天由施⼯单位以书⾯形式通知业主⽅验收，并根据国家安防系统相关标准和国家

《⼯程施⼯及验收规范》向业主⽅提交竣⼯验收报告。

业主⽅组织专家、技术⼈员到⼯地现场进⾏验收。⾃验收范围：按照批准的设计⽂件所规定的内容和施⼯图纸的要求设备质量

必须符合国家、部委现⾏有关质量验收规范、标准和标书规定的技术指标，具备使⽤条件，系统达到正常使⽤的标准。

(2)初检：是对系统⼯程的⼀个⼤致的检查，主要从直观设备⼊⼿检查各种设备的安装到位情况，清点设备的各种清单，保证安

装的设备在数量上没有遗漏，没有错误，没有被调换，排除安装不到位，安装不规范，及部分设备的外观损坏问题和设备在安

装过程中的保养问题。发现问题，及时解决。

(3)系统部分测试：这是整个系统在初检完成后的⼀个重要部分，在保证所有设备到位和没有任何遗漏的情况下，就可以对整个

系统进⾏测试了，测试时是按照各个⼦系统分别进⾏测试。

(4)系统总体测试：经过系统的部分⼦系统的测试后，如果每个⼦系统的测试情况都良好，还需要对系统进⾏⼀个总体测试，就

是在所有⼦系统都同时运⾏的情况下，查找相互的⼲扰等因素，保证系统总体性能的完美。

系统的整体调试经⾃检合格后，认真填写运⾏测试记录，提供完整的设备及系统的试验、调整、测试记录，并将运⾏测试记录

报⼯程监理认可。申请由施⼯

⽅、业主⽅、监理⽅、总包⽅⼀起在现场进⾏⼯程整体验收。

⼯程安装竣⼯前的最终检验内容及程序

(1)⼯程安装最终检验前，所有分项、分部⼯程全部完⼯并达到合格质量标准；

(2)有齐全的质量凭证、原始记录。如：分部⼯程验收单、安装质量检查记录表、隐蔽⼯程检查记录、⼯程报验单、材料报验

单。

(3)技术质量问题已经得到处理，且⼿续完备；

(4)竣⼯检验所⽤的检验设备、量具、仪器、⼯装和仪表经检定合格，其精度满⾜规定的要求；

(5)竣⼯交验是对⼯程质量的全⾯评定和验收；⼯程项⽬负责⼈逐⼀⾃检并达到合格要求；

(6)复查中遗留问题，经复查要全部整改完毕。

(5)验收移交的内容和要求

(1)按竣⼯图及有关技术⽂件、标准、合同要求等做为竣⼯验收的依据。

(2)按分“部、分项⼯程质量检验评定表”中内容，由⼯程项⽬经理组织⾃检，并按要求逐项填好，报业主⽅检验复查。

(6)⼯程使⽤功能的检验

(1)根据⼯程项⽬特点和使⽤功能要求，进⾏符合性和适⽤性验证，为确保使⽤功能，必要时可做补充试验验证。

(2)征求业主⽅对⼯程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，作为进⾏最终检验的内容之⼀。

(3)竣⼯验收由业主、监理公司、质量监督站共同执⾏。竣⼯验收后，按总“体⼯程完⼯验收报告”要求内容逐⼀填写签署意见，

不得漏项。

(7)交甲⽅验收

在施⼯的各个阶段项⽬经理需对⼯程进⾏复检，复检合格后，以书⾯形式报公司质监部进⾏检查验收。⼯程完成后安装队对⼯

程进⾏全⾯检查，公司质监部检查合格后项⽬经理填写整体⼯程验收单，报甲⽅组织整体⼯程验收；甲⽅组织整体验收合格

后，项⽬经理填写⼯程竣⼯报告及办理成品的移交⼿续和撤场⼿续报甲⽅。甲⽅同意撤场后将现场的⼯具、材料进⾏分类填写

返库单进⾏撤场。

(8).场地清理

在施⼯完毕后，进⾏⼀次全⾯彻底检查清理，确保所有设备及灯具等没有受污染及杂物，保证⼯程能圆满达到竣⼯验收合格等

级。

2售后服务说明

我公司拥有完善的售后服务保障体系。本项⽬质保期在我公司的基础上更能为客户提供快捷，周到的服务。免除⽤户的后顾之

忧。我公司承诺1⼩时的电话响应，如⽆法远程协助解决，2⼩时内现场响应。

本项⽬为我公司年度最为重点的项⽬，其重要性及其影响⼒也⾮常⼤，售后服务保障措施也将是本次景观亮化⼯程的重要组成

部分，如何保证在质保期内外的景观灯光的正常运⾏，我们在公司现有技术⼒量的基础上，将再派驻⼀⽀专业的技术维修团

队，为本项⽬售后服务保驾护航。

3售后服务机构

我公司在成都地区具有完备的售后服务机构，可对售后服务做出及时响应。

售后服务机构实⾏定⼈定岗原则，针对本项⽬设⽴定岗售后经理⼀名，全⾯负责本项⽬的售后服务⼯作。下设三个专业组别：