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ＶIP邀约话术

一、合理的计划、分类邀请顾客

1、选择历史ＶＩP积分高,当季新品消费较少的顾客;

2、选择ＶＩＰ积分一般，近期未消费者;?３、选择一般熟客非VIP者。

二、电话预约者

1、店员各自负责预约自己登记的ＶIP;每天邀约2位/人,店铺共邀约10位

２、无人负责的VIP资料,由店长或分配给到店员,选择老客资料较少的店员电话预约．?三、电话预约时间?上午班:11：00-13：０0?下午班：16：０0—18：０0?四、电话预约标准话术?了解顾客购买情况话术?亲爱的X小姐!您好!我是ＸX品牌的客服专员XＸX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件ＸＸＸ风格的XＸX产品，不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗？(如是）接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买,同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉！打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题可以随时致电给我们,来电是我的电话／我们店铺的电话。我们期待您的再次光临.谢谢！?新品上市邀约客人话术?亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX，今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市,新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的,请问您这会儿说话方便吗?(如是）XX姐喜欢ＸＸX颜色、风格、系列的产品。这些新品上市的产品有您喜欢的类型.如果您有时间,我们很荣幸地邀请您到店铺，在XＸ时间是客人最少的时候,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XＸ，随时为您服务,再见！(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见)?促销推广活动邀约客人话术?亲爱的X小姐!您好！我是XＸ品牌的客服专员XＸX,.今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗？(如是)XＸ小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果ＸX小姐有时间,我们很荣幸的邀请您到店铺,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系,我叫ＸX，随时为您服务,再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见）?五、如何做一个成功的邀约:

１、善用数字引导

如：我特意为您挑选了2双特别适合您的气质的鞋子

为什么要说2双,而不是说有几双特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时，比如有２双,会让顾客有一种特别受重视的感觉,她会觉得您特别重视她,清楚她的着装喜好,而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几双的话，以上的感觉她通通感觉不到,甚至糟一点的话,她会觉得您只是在诱导她过来,如果说的双数太多，也会给顾客压力,从而拒绝邀请.?２、善用时间差

当顾客听完您的电话内容，表示赴约时,您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好,把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑选鞋子,顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象.

3、作好记录?来与不来,何时来,为何不来，迟疑不定等顾客的表态,都要在挂断电话后，作记录，作记录的目的：

Ａ、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个,以便后期作好跟进。

B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因,然后采取针对性的方法?C、对记录备案，下次在沟通时就会有更明确的目标,哪些客人可以通过电话引导立即过来,哪些顾客对这个不是很感兴趣。