电子商务客户服务试卷附有答案.docx

电子商务客户服务试卷[复制]

请在45分钟内作答完成。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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学号：

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1.在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

2.当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

3.示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

4.通话中，如果