旅馆内部员工管理制度40共2篇41.doc

旅馆内部员工管理制度（共2篇)

旅馆内部员工管理制度（共2篇）

旅馆内部员工管理制度

一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明.

四、房间清洁卫生有客人进入时,应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符,防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门.六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化,生病或特异行动，均需立即报告领导。七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。八、关门时要拉住门把关门,不可随便拉住门边便关门,避免夹伤手，要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接—班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。旅店

旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全,严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度

一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营.

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知。四、严格旅客住宿制度

1)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进旅馆，进行违法犯罪活动。2）严格执行双人房包房制度,两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房.3）成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上,同一户口所在地均可登记住宿。

五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。

六、做好交接—班制度，做三交接,交接治安管理情况,交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载,交接有签名。假日旅店值班制度

一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班,做到二十四小时有专人负责。

二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载,坚持按岗位责任办事，奖罚分明。超级秘书网

三、坚持查房制度,了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接

—班定时查房.1)查房时间,住客人数。2)查房间安全设施。3）查是否违法犯罪活动

4)查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全.

四、当班值班人员应坚持守岗位,提高警惕，勤巡视,勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理.

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客房部工作安全守则

1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具;不要让车上物品挡住视线;遇到转角应小心留意,上下楼梯不可跑步.

2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅;为客人开房门或车门要小心注意安全。

3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。

4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面,以免触电.

5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。

6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口.

7、如果有东西掉进垃圾袋内,为确保安全,不要直接将双手伸

进袋内翻捡。

8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除,放于指定容器内防止意外。

9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜,电器、设备损坏或不良时应立即报修。

10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。

12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。

13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备,避免因操作不当而受伤或损坏设备.

14、随时检查所有不安全隐患,发现问题及时报告。

前台规章制度

一、前台领班岗位责任制

1、负责安排日常工作,监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息.