2024专业软件客户服务协议模板版.docx

2024专业软件客户服务协议模板版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1定义

1.2术语解释

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

第三条服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

第四条服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

第五条客户义务

5.1支付费用

5.2配合服务

5.3必威体育官网网址义务

第六条软件使用许可

6.1软件授权

6.2软件使用限制

6.3软件升级与维护

第七条技术支持

7.1技术支持范围

7.2技术支持响应时间

7.3技术支持方式

第八条培训服务

8.1培训内容

8.2培训时间

8.3培训地点

第九条故障处理

9.1故障报告

9.2故障解决

9.3故障解决记录

第十条售后服务

10.1售后服务范围

10.2售后服务响应时间

10.3售后服务方式

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容

11.2必威体育官网网址期限

11.3违约责任

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任

12.3违约赔偿

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议管辖法院

13.3调解与仲裁

第十四条合同的生效、修改与终止

14.1合同生效条件

14.2合同修改

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1定义

（1）本合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（服务商）之间就软件产品及服务等相关事宜达成的书面协议。

（2）甲方：指购买、使用乙方提供的软件产品及服务的个人或单位。

（3）乙方：指提供软件产品及服务的企业或个人。

（4）软件产品：指乙方研发、拥有或拥有许可权的计算机软件，包括软件程序、相关文档及配套设施等。

（5）服务：指乙方为甲方提供的与软件产品相关的技术支持、培训、维护等服务。

1.2术语解释

（1）软件授权：指乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。

（2）软件许可：指乙方允许甲方使用软件产品的权利，包括独占许可、非独占许可等。

（3）软件升级：指乙方对软件产品进行功能优化、性能提升等改进。

（4）软件维护：指乙方对软件产品进行故障排查、修复、优化等服务。

（5）技术支持：指乙方为甲方提供关于软件产品的技术咨询、问题解答、故障处理等服务。

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）软件产品授权使用；

（2）软件产品安装、配置与调试；

（3）软件产品升级与维护；

（4）技术支持与咨询；

（5）培训服务；

（6）其他双方约定的服务。

2.2服务项目

（1）软件产品授权：乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。

（2）技术支持：乙方为甲方提供软件产品的技术支持，包括故障排查、问题解答等。

（3）培训服务：乙方为甲方提供软件产品的操作培训，包括线上培训、线下培训等。

（4）维护服务：乙方负责软件产品的日常维护，确保软件产品的稳定运行。

2.3服务标准

乙方按照行业标准及合同约定，提供优质、高效的服务，确保甲方的利益。

第三条服务期限

3.1起始日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.2结束日期

本合同服务期限为____年，自起始日期起计算。

3.3续约条款

（1）在合同到期前____个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。

（2）乙方应在收到甲方续约申请后的____个工作日内，与甲方协商续约事宜。

（3）双方达成续约协议后，应签署书面续约协议，并约定新的服务期限。

第四条服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括软件授权费、技术支持费、培训费、维护费等。

4.2费用支付方式

甲方应按照合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。

4.3费用调整

合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。

第五条客户义务

5.1支付费用

甲方应当按照合同约定的时间和金额，向乙方支付服务费用。

5.2配合服务

甲方应积极配合乙方提供服务，包括但不限于提供必要的信息、设备、人员等。

5.3必威体育官网网址义务

甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等予以必威体育官网网址，未经乙方同意，不得泄露给第三方。

第六条软件使用许可

6.1软件授权

乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。

6.2软件使用限制

甲方不得将软件产品转让、出租、复制、发布或以其他方式许可给第三方。

6.3软件升级与维护

乙方负责软件产品的升级与维护，确保软件产品的稳定运行。

第七条技术支持

7.1技术支持范围

乙方为甲方提供软件产品的技术支持，包括故障排查、问题解答等。

7.2技术支持响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持。