出境旅游领队实务教程 课件.pptVIP

出境旅游领队实务;;目录;一、根底理论篇;一、根底理论篇;一、根底理论篇;一、根底理论篇;一、开展沿革;2021年;一、根底理论篇;一、根底理论篇;一、根底理论篇;一、根底理论篇;一、根底理论篇;案例一：临危不惧，战胜海啸;案例二：我是领队，这是我的错;二、工作流程篇;【补充资料】出境游报名;【补充资料】

出入境知识——我国入境旅游有效证件：

1、护照

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员〔旅游团、体育队、文艺团体〕发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。;外交护照。发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇〔如豁免权〕。

公务护照。发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。

普通护照。发给出国的一般公民、国外侨民等。;;

香港特区护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年；澳门特区护照的有效期一般为10年，签发给18岁以下的儿童为5年。;2、签证

签证是一国主管机关在本国或外国公民

所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，

表示准其出入本国国境或者过境的手续。

华侨回国探亲、旅游无需办理签证。

;签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证〔发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员〕。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

;9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。

签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证那么不再有效。

;;;第一节准备工作流程;一、与计调交接〔计调简称OP〕

1、移交出团资料

1〕团队构成的大致情况〔人数、性别、年

龄、职业等〕。

2〕团内重点团员的情况〔是否有贵宾或重

要人物〕。

3〕团队的完整行程。

4〕团队的特殊安排和特别要求〔住宿、

餐饮或其他方面的要求〕。

5〕召开行前说明会的时间。;;3、研究旅游团及接待方案

1〕熟悉旅游团成员的根本情况

2〕熟悉旅游行程接待方案

4、核对旅游团成员的证件、签证、机票等

1〕核对游客护照、护照内的签证以及出国

出国旅游团队名单表.

2〕核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日

期、航班.

3〕其他;

1、“行前说明会〞在为游客办好护照签证机票、确认该团能成行后，与出行前一天至一周内召开。

2、参会人员包括参团的全体游客、旅行社出境部经理和领队，地点一般在旅行社会议室或旅客自选地。

3、主要目的是使旅客之间、旅客与领队之间认识并由旅行社向游客说明出境前的准备工作及出境后的本卷须知。;

出团说明会的内容：

1、致欢送词，向游客发放?出境旅游行程表?、?旅游效劳质量评价表?和团队标识等。

2、对旅游行程进行说明〔包括出境、入境手续与本卷须知，旅游行程〕。

3、介绍旅游目的地国家的根本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，并提出要求。

4、告知外币兑换与手续、公布分房名单。

5、强调集合时间，答复游客的问题，登记游客的特殊要求。;;;;10、出入国境时本卷须知：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

11、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍：

12、告知所去国家的风俗和禁忌。;B、说明会上应落实的事项

1、为旅游者划分好饭店住宿房间；〔加床、不占床、单间房等〕

分房时应掌握的原那么：

〔1〕、名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。

〔2〕、同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。

〔3〕、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。

2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款

3、确认机场税是否包含；

4、旅游者中是否有单项效劳、离团活动等特殊要求；

5、旅游者中是否有清真、素食者。;三、物质准备

1、带团必备物品(需要资料的相关复印件)

2、个人生活用品

3、工作辅助物品;物质准备

1、领队证、护照、身份证、机票、已办罢手续的(团队名单表)；

2、旅游团队方案、自费工程表；

3、国内外重要联系号码和名片，领队不仅应有前往国家接待社总经理和业务操办人的联络，还应有组团社责任人的联络方式，以便在旅游过程中发生问题时能够及时联络。;4、多份境外客人房间分配名单。

团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队人住