DB2305_T 015-2024质量基础设施“一站式”服务站设置及服务规范.docxVIP

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2305

双 鸭 山 市 地 方 标 准

DB2305/T015—2024

质量基础设施“一站式”服务站设置及服务规范

2024-08-20发布 2024-09-20实施

双鸭山市市场监督管理局??发布

DB2305/T015

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目 次

前 言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

质量基础设施“一站式”服务 1

质量基础设施“一站式”服务平台 1

建设要求 1

总体要求 1

场所要求 2

布局要求 2

人员要求 2

服务资源库 2

制度建设 2

服务站制度建设，各项制度应具有针对性和可操作性，制度建设内容包括但不限于： 2

服务站服务流程。基本服务流程包括需求收集、服务办理、服务监督和服务改进，见附录B。具体事项服务流程包括但不限于： 3

服务内容 3

基础服务 3

计量服务 3

标准服务 3

检验检测服务 3

认证认可服务 4

质量管理服务 4

知识产权 4

特种设备技术服务 4

重点服务领域 4

服务原则 4

基本服务流程 5

服务需求收集 5

服务对接 5

服务跟进 5

服务清单 5

职责划分 5

服务事项办理 5

服务过程跟进 6

服务质量监督 6

服务质量改进 6

档案管理 6

附录 A（规范性）质量基础设施“一站式”服务清单 7

宣传、教育及培训服务 7

质量管理服务 7

标准化服务 7

计量服务 7

认证认可服务 8

检验检测服务 8

特种设备服务 8

知识产权服务 8

其他服务 8

附录 B（资料性）质量基础设施“一站式”服务工作基本流程图 9

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由双鸭山市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：双鸭山市检验检测中心、双鸭山市特种设备检验研究所、双鸭山市食品药品检验检测中心。

本文件主要起草人：唐雪菲、孔令扬、王汇颖、刘越、孙学坤。本文件2024年为首次发布。

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质量基础设施一站式服务站设置及服务规范

范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站设置及服务的术语与定义、基本原则、服务内容、管理要求、服务提供、服务协同和持续改进的要求。

本文件适用于指导双鸭山市质量基础设施“一站式”服务站设置及服务的开展，也适用于质量基础设施“一站式”服务站设置及服务平台的评价。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

质量基础设施“一站式”服务

通过融合计量服务、标准服务、检验检测服务、认证认可服务、质量管理服务、知识产权服务、特种设备技术服务等要素资源，面向双鸭山市企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

质量基础设施“一站式”服务平台

为实现质量基础设施“一站式”服务而建立的具有交流、交互功能的实体工作站。各类社会主体通过组织协调、整合资源、搭建的线下或线上平台，提供质量基础设施“一站式”服务。服务平台通常由一个组织作为运营主体，多个组织参与建设和运营；也可以由多个组织机构联合作为运营主体。

建设要求

总体要求

质量基础设施“一站式”服务工作站应满足“一个统筹规划，一个共享平台，一次服务受理，一揽子服务，一个结果通行”的要求。

各县、区、高新技术产业开发区市场监督管理部门可以根据市场需要合理设置“一站式”服务工作点。

有条件的服务站可建立质量基础设施“一站式”服务平台或检验检测服务平台

场所要求

场所的设备、设施应满足办公和服务的需求。

场所所在位置应设立明显的醒目标识，标注“双鸭山市质量基础设施‘一站式’服务工作站XXX分站(点)的字样”。

场所应在醒目位置设置专门的公示区域，公示内容包含：工作人员相关信息、服务流程、服务电话、服务内容、监督投诉电话等，技术分站还应公示服务项目、收费标准等内容。

布局要求

工作站(点)的布局应合理，原则上应选择质量基础设施服务需求较多、服务对象积极性较高、配套条件较好的