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关于客服年度工作总结（精选33篇）

关于客服年度工作总结篇1

时间如白驹过隙，转眼XX年已过，这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出

业绩，但这一年里的工作我也有很多的收获。这一年中，让我感受到了公司学

习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客

服部同事们工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我

的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。他们的悉心关怀和帮

助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作

如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也

有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对

于我来说，即新鲜也处处存挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关

系是完成好本工作的关键。工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂

就问，学习是一切进步取得的前提和基础。这一年里我认真学习了关于本职工作

的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工

作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我

的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的

耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种

工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作

为一个客服专员，多年的客服工作中，我一直不断地探索，企图能够找到另一

种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多

数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否

认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高

进步。我以前也处理过很多的投诉，但现的处理方式和以前不同，我们所负责的

范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，楼

商铺栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作

整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上

下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋

楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最

繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能

完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装

修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实

施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业

绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提

出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟

进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满

意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀

疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此

项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方

案，此渗水问题逐步得以解决。

关于客服年度工作总结篇2

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职XX项目以来，项目领导的

指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。

一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增

进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明

显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将

本年度工作总结如下。

本年度收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度费

10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型