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关于客服年终工作总结范文集锦（精选34篇）

关于客服年终工作总结范文集锦篇1

20xx年已经过去，回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领

导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结

中逐渐成熟，并且取得一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，

都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，

保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高我们的

工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加

公司组织的各类培训。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有较

大的提高，得到业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格

控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意

劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定相应

的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知

书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形

成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定我们从业人员需不断地

学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主

要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业

主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我

们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人

员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升

客服的形象，在一定程度也提升整个物业公司的形象，更突出物业公司的服务

性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做培训。学

习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远

保修的，也不是交物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案

例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我

们在工作中不断学习、不断积累经验。

下一年我们的工作计划是：

一、针对20xx年20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高

20xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

关于客服年终工作总结范文集锦篇2

一、回顾20xx年的工作

20xx年，在部门领导的带领下，在总结之前相关培训工作经验的基础上，完

善相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、

《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客

服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见

反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情

况如下：

1、客服中心岗前入职培训情况：

我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13

批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将

继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。

2、新员工带教情况：

新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。

新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带

教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不

会主动查询知识库，导致