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题目:酒店客户关系管理优化策略分析
指导教师（签名）：
摘要
近年来，我国酒店行业实现了较快的发展。各类酒店逐步兴起，酒店产品和服务逐渐实现同质化，差异化逐渐消失。酒店面对激烈的市场竞争，开始把产品营销战略转变为客户关系营销管理战略，抢占客户资源、维护良好的客户关系，成为了酒店的主要发展趋势。B酒店作为一家城市三星级酒店，在重庆市酒店激烈的市场竞争中，开始逐渐放弃以往的营销策略，把客户关系管理作为自身的发展战略。本文通过问卷调查、文献研究、访谈考察的方法，对该酒店客户、员工和管理人员进行就调查研究，进一步发现了该酒店在客户关系管理过程中存在的问题，提出了一系列的对策和建议，包括进一步建
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