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渠道数字化转型发展分析与思考

◎撰文I张丹刘秀新

典型行业渠道数字化转型分析@議2019年两大APP使用率实贓突破

81%69.8%76-2%?3.9%

金融行业—招商银行：三次转型促进电子渠•2019^±APPMAU||

II

道快速发展，构建数字化服务体系(月活酬户）1.02亿

从成立至今，招商银行不断探索和变革，先后户，同比增长25.58%拒商银行APP5上生活APP

•2019年招商银行众卩?人均■金班场S使用萃■菲金粧场*使用窣

进行了三次战略转型，重点瞄准银行获客的主要途月登录娜11.82次注：金班场与车=金班场555MAU/

总MAU

径一渠道。其中，第三次转型主要实现金融科技

银行质变突破，加快推进渠道数字化转型，开启线数据来源：招商银行年报

图1招商银行两大App使用情况

上线下全渠道融合模式。

从银行卡思维转向App思维年，1403个网点建立了线上店，占线下总网点数的

以招商银行App和掌上生活App为战略抓手，83.5%〇

开启线上线下全渠道融合模式，打造丰富的生态体探索和构建数字化获客模型

系。一是通过分行专区、公众号、小程序等实现招商通过联名营销、联动营销、场景营销、品牌广

银行App与线下服务连接，从而形成服务闭环，实告营销、自媒体粉丝营销、MGM(客户推荐客户）

现线上线下服务有效互动。二是探索建设幵放银行，社交营销等方式，打造新的获客增长点。

积极幵展跨界合作，与内容、生活、便民、出行等领

域的头部合作伙伴合作，推动用户持续快速增长。三互联网电商幵始布局全渠道一体化、数字化发展

是精心打磨各类数字化平台，加快“招商银行”和盒马鲜生：线上线下渠道一体化运营

“掌上生活”两大App更新升级，强化场景拓展，自成立以来，盒马鲜生通过调整组织架构、考核

提升各类场景服务能力，提高用户留存率，不断增强关键指标、引入大数据分析等举措，将线上渠道与线

客户黏度。对内幵放App平台能力，所有分行可通下渠道各个环节打通，实现线上线下相互引流、相互

过在招商银行App上幵发小程序迅速提供新服务；赋能，形成了互为补充、合力向前的渠道发展格局。

对外向合作伙伴幵放API(应用程序编程接口），聚盒马鲜生采用线上App与线下实体餐饮超市相

焦饭票、影票、出行、便民服务等重点场景，不断拓结合的销售方式，实现线上线下相互融合、相互赋

宽服务边界。能。主要销售模式分为三种：第一种是消费者线下门

开通线下网点线上店