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贵阳国家高新区政务服务大厅信息网络

系统运行维护服务需求

一、服务目标

通过增派专业人员对大厅窗口办公设备、大厅综合布线系统、排队叫号系统、电子信息发布系统、视频监控设备、机房设备、以及常规办公应用系统、电脑操作系统等进行现场维护、定期检查、记录、管理及紧急故障处理工作，进一步强化大厅日常信息网络维护保障工作开展的及时性和高效性。

二、服务范围

高新区政务服务大厅（包含业务办理区、自助服务区、机房、会议室及后台审批区等）、行政审批局办公区、档案室等行政审批局（政务服务中心）所属区域。

三、服务内容

（一）机房系统服务

1.日常巡检

对设备进行清查，定期检查防雷接地系统状态、消防控制系统状态、交换机及服务器告警情况等，保障系统的有效运行，提交日常巡检监管报告。

2.预防性检查

在巡检的基础上对设施进行预防性检查，包括性能检查和脆弱性检查。性能检查是对设施的性能进行测试，检查防雷接地系统的接地电阻、制冷空调的运行情况等；脆弱性检查包括了防雷接地系统的接地汇接排检查、交换机及服务器的运行状态及监控死角问题检查等。

3.响应支持服务

交换机及服务器的故障排查、硬盘更换、检查告警、数据恢复等。

（二）布线系统维护

1.整理线缆

针对用户机房环境中存在的凌乱、不规整的线路线缆，按照EIA／TIA国际标，准提供线线缆规范整理，如：跳线／配线架整理，线路捆扎等。

2.标识线缆

针对陈旧老化、原有标识不清或标识脱落，导致无法准确定位的线路线缆，工程师通过使用Fluke专业寻线仪器快速查找和隔离绝大多数难于发现的、隐藏的或是捆扎在一起的语音、数据及视频线缆，并为线缆统一标识。

3.制作布线系统连接对应表

根据对整个布线系统进行勘查调研的结果，制作统一规范的布线系统位置对应表、配线架端口与交换机端口对应表，以及信息终端设备与配线架端口、交换机端口对应表等，为网络故障快速定位及规范管理提供基础管理数据。

4.绘制布线系统拓扑图

根据对整个布线系统进行勘查调研的结果，绘制全面的布线系统拓朴图提交用户方保存。从而使网络维护人员对现有的布线系统各组件的物理分布充分掌握，简化并加速故障的诊断和排除

5.陈旧线路性能检测

针对(新)陈旧线路、故障线路，通过使用Fluke专业电缆检测仪，数秒内定位故障电缆。图形化接线图可以显示故障的类型(错线、反向、串扰、线对、短路、短路)，线缆长度测量可以显示与端接、开路、短路之间的距离等。通过测试可以确认被测线缆的性能，由测试结果决定线缆是否可以继续使用，故障线缆是否需要重新铺设或者得出新线路性能情况等结果。

（三）网络实时故障响应

1.网络硬件故障现场响应／诊断／排除

硬件出现故障，引起网络中断或性能严重下降时，服务工程师在接到用户报障后及时到达用户现场，对故障进行诊断，查明原因，根据故障原因采取不同的处理措施。

2.网络连通性故障诊断／排除

网络连通性出现故障，服务工程师在接到用户报障后及时到达用户现场，对故障进行诊断，查明原因，采取相应处理措施，最终排除故障。

3.网络设备性能故障诊断／排除

网络设备性能出现下降或不稳定现象，服务工程师在接到用户报障后进行远程故障诊断，并提供解决办法：如果远程协助方式不能排除故障时，信息中心服务工程师到达用户现场，对故障进行诊断，查明原因采取相应处理措施，最终排除故障。

（四）办公设备实时故障响应

1.硬件故障现场响应／诊断／排除

用户PC机、打印机、传真机等设备的硬件出现故障，服务工程师及时到达用户现场，对故障进行诊断、排查，查明原因，根据故障原因采取不同的处理措施。

2.软件故障现场响应／诊断／排除

针对用户PC机，提供病毒查杀、系统升级、补丁修复、漏洞修复等软件方面的服务，针对软件出现的故障，提供实时响应服务。

（五）监控系统实时故障响应

1.监控硬件故障现场响应／诊断／排除

当用户硬件出现故障，引起监控中断或性能严重下降时，服务工程师在接到用户报障后及时到达用户现场，对故障进行诊断，查明原因，根据故障原因采取不同的处理措施。

2.网络连通性故障诊断／排除

当用户网络连通性出现故障，服务工程师在接到用户报障后及时到达用户现场，对故障进行诊断，查明原因，采取相应处理措施，最终排除故障。

3.监控设备性能故障诊断／排除

当用户监控设备性能出现下降或不稳定现象，服务工程师在接到用户报障后及时到达用户现场，对故障进行诊断，查明原因采取相应处理措施，最终排除故障。

（六）会议系统故障响应

1.会议准备

对设备进行清查，检查会议系统设备状态、测试会议系统功能，按照会议相关要求，提前完成调试，保障系统的有效运行。

2.硬件故障现场响应／诊断／排除

当会议系统硬件出现故障，使得会议系统不能正常工作，影响信息传递，服务工程师在接到用户报障后及时到达用户现场，对