电子商务员考证（4-1827第一遍）附有答案.docx

电子商务员考证（4-1827第一遍）[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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学号：

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班级：

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网络售后服务包括()[单选题]

A、订单处理

B、服务流程设计

C、产品安装(正确答案)

D、产品运送

能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是()。[单选题]

A、固定电话

B、电子邮件

C、即时通讯(正确答案)

D、手机APP

客户服务过程实质上是满足客户()需求的过程。[单选题]

A、除产品以外连带(正确答案)

B、产品和服务详