系统集成项目管理工程师要点1-21章 .pdfVIP

第一章信息化基础知识

信息分为本体论信息和认识论信息。客户行为

国家信息化体系要素：

1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。

企业为客户提供产品和服务

2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会

发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。企业

客户

3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.客户满意度和忠诚度

4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关

企业行为

键。

6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协CRM中的关系

调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健

康发展的根本保障。CRM应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售（2）自

电子政务动化的市场营销（3）自动化的客户服务

电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。

政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）

制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起

电子政务的内容：（1）政府间的电子政务来的供应商和用户组成。

（2）政府对企业的电子政务供应链的特征之一是动态性。

（3）政府对公民的电子政务供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了

企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地

决策层结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物

企业信息化必须走工业化和信息化融合之路流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理

企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系统的4个阶方法。

段：供应链管理的核心是总成本最低。

1)基本MRP(materialsrequirementplanning,物料需求计划)根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品

2)闭环MRP供应链，基于供应链契约的供应链。

3)MRPII（manufacturingresourceplanning）制造资源计划供应链根据其网状结构特点划分为V型供应链（石油化工），A型供应

4)ERP系统链（航空、汽车、重工业），T型供应链。

ERP系统特点：（1）ERP是统一的集成系统（2）ERP是面向业务流程的根据产品类别供应链管理分为：功能型供应链，创新型供应链。

系统（3）ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。

ERP系统的功能：