DB12T 719.3-2016 商贸物流标准化工作指南 第3部分：标准实施与评价.docxVIP

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DB12

天津市地方标准

DB12/T719.3—2016

商贸物流标准化工作指南第3部分：标准实施与评价

GuidelinesforstandardizationofcommerciallogisticsPart3：Standardactualizeandappraise

2016-12-30发布2017-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T719.3—2016

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3标准实施 1

4标准实施评价及标准体系评价 2

5标准化工作改进 4

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II

前言

DB12/T719《商贸物流标准化工作指南》分为三个部分：——第1部分：基本要求；

——第2部分：标准体系；

——第3部分：标准实施与评价。本部分为DB12/T719的第3部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由天津市商务委员会提出并归口。

本部分起草单位：天津市标准化研究院、山东省标准化研究院、南开大学。

本部分主要起草人：唐梅、申娜娜、高玉斌、何君、郑广远、金笑非、孙彩英、姜振华、焦志伦、杨沣江。

本部分于2016年12月首次发布。

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1

商贸物流标准化工作指南第3部分：标准实施与评价

1范围

DB12/T719的本部分规定了商贸物流标准化工作中标准实施、标准实施评价及标准体系评价、标准化工作改进的要求。

本部分适用于天津市商贸物流标准实施和评价工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

DB12/T719.1商贸物流标准化工作指南第1部分：基本要求DB12/T719.2商贸物流标准化工作指南第2部分：标准体系

3标准实施

3.1实施原则

3.1.1系统性原则。

3.1.2有效性原则。

3.1.3持续性原则。

3.2实施方法

3.2.1过程法

过程法是按照服务过程实现的时间和逻辑顺序来实施标准的方法。当标准是按流程阶段给出要求时，可采用此方法。采用过程法实施标准应注意各流程阶段之间的相互衔接。

3.2.2要素法

要素法是按照服务的各个要素来分别实施标准的方法。当标准是按服务活动或结果的各个要素给出要求时，可采用此方法。采用要素法实施标准时应注意各要素之间的相互关联。

注：在采用上述方法实施标准的同时，往往还采用符合性评价的方法来评价标准实施过程或结果是否符合标准要求，以保证标准的实施。

3.3组织实施

3.3.1计划

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2

制定标准实施工作计划，内容应包括实施标准的范围、方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。

3.3.2准备

3.3.2.1组织准备

建立相应的组织机构，统一组织标准实施工作。3.3.2.2人员准备

设置实施标准的关键岗位，并配备具有相应资质和技能的工作人员。3.3.2.3物资准备

具备相应的设施设备、服务用品、工具、资金及实施符合标准的环境条件。3.3.2.4技术准备

实施物流技术标准，应进行相应的技术准备，必要时应进行技术攻关和技术改造。3.3.2.5宣传准备

加大宣传力度，营造标准实施氛围。

3.3.3实施

3.3.3.1对商贸物流活动涉及的设施设备、服务用品、工具及相应的环境条件等，确认其达到标准要求后，投入使用。

3.3.3.2对于从业人员，应通过考核确认其达到标准要求后，准予上岗。

3.3.3.3对商贸物流服务标准规定的服务质量要求应转化为各岗位具体工作要求，加以实施。

3.3.3.4对实施过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决，以保证标准各项要求的贯彻实施。

3.3.4信息反馈与改进

建立信息反馈机制，以发现标准存在的问题加以修订、完善。

4标准实施评价及标准体系评价

4.1评价原则

标准的实施评价及标准体系评价应坚持以下原则：

a)实事求是原则；

b)公开透明原则；

c)合法合理原则；

d)时效性原则。

4.2