浙江2011年1月物业管理与ISO920002000自考试题 .pdfVIP

浙江2011年1月物业管理与ISO920002000自考试题

课程代码：05566

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未

选均无分。

1.等效采用国际标准的缩写字母代号为()

A．ISOB．IDT

C．EQVD．NEQ

2.以下有关“ISO9000∶2000族标准”，说法正确的一项是()

A．ISO9000∶2000族标准的核心标准是指ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO10011

B．小册子包括《质量管理原理》、《质量经济性管理指南》、《小型组织实施指南》

C．ISO9000∶2000族标准能适合不同规模、不同行业，但大众化、通俗化程度还不够

D．ISO9000∶2000族标准突出体现了8项质量管理原则

3.物业管理服务质量的关键是()

A．服务人员B．服务态度

C．服务设施D．服务方式

4.以下不属于“领导”基本职能的一项是()

A．确定目标与方向

B．分解目标，将任务明确分配给组织全体人员

C．以既定目标为中心，将组织的员工凝聚起来

D．鼓励和推动组织的全体成员朝既定目标努力

5.ISO9000族标准实施的指导思想和理论基础是()

A．8项质量管理原则B．促进全球贸易发展

C．对所有产品提出性能、指标的要求D．为所有产品提供质量保证

6.质量体系的内容应以满足__________的需要为准则。()

A．顾客B．质量计划

C．最高管理者D．质量目标

7.__________是实现质量方针和质量目标的手段。()

A．质量计划B．质量手册

C．质量体系文件D．作业指导书

8.以下有关质量手册的选项中错误的一项是()

A．质量手册就是阐明要求的文件

B．不同的组织采用的质量手册的形式一般不同

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C．质量手册是证明或描述质量体系的主要文件

D．质量手册可以是质量体系程序文件的直接汇编，也可以是一组或一部分质量体系程序文件

9.下述哪一选项不属于ISO9001:2000规定必须编制的程序文件?()

A．文件控制程序文件B．记录控制程序文件

C．纠正措施程序文件D．质量计划程序文件

10.以下不属于程序文件形式上的审查的一项是()

A．格式审查B．文件编号审查

C．管理职责审查D．文件控制符合要求的审查

11.__________是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。()

A．质量计划B．质量体系

C．审核方案D．作业指导书

12.关于质量记录的管理，说法不正确的一项是()

A．质量记录的标记可分为分类标记、分级标记、分部门标记和统一标记

B．若在合同或法规上对质量记录的储存时间没有限制，则重要的质量记录应保存10年

C．质量记录的收集可分为按规定时间间隔收集、按部门收集和按类别收集

D．对于微小的质量记录修改，可以采用在修改处盖章的方式注明，继续使用

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