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货运信息中介公司管理办法

一、总则

1.为加强货运信息中介公司的规范化管理，保障公司业务的正常开展，提高服务质量和效率，维护公司、员工、客户等各方的合法权益，特制定本管理办法。

2.本公司坚持合法经营、诚信服务的原则，以促进货运信息的有效流通和合理匹配为目标，致力于打造公平、公正、有序的货运信息中介平台。

二、公司组织架构与职责

（一）高层管理

1.公司总经理负责制定公司的战略规划和发展方向，全面统筹公司的经营管理工作，协调各部门之间的关系，对公司的整体业绩负责。

2.副总经理协助总经理工作，分管不同业务板块，如市场拓展、运营管理等，负责相应板块的计划制定、执行监督和绩效评估。

（二）业务部门

1.信息收集部

-负责广泛收集货运信息，包括货源信息（货物种类、数量、发货地、目的地、发货时间等）和车源信息（车辆类型、载重、司机联系方式、当前位置等）。

-建立和维护信息收集渠道，与货主、物流公司、车队、个体司机等建立长期稳定的联系，确保信息的及时性和准确性。

-对收集到的信息进行初步筛选和整理，剔除虚假和无效信息。

2.信息匹配部

-根据货源和车源信息，利用专业的匹配算法和人工分析相结合的方式，快速、精准地为货主找到合适的车辆，为司机找到合适的货源。

-建立信息匹配的评估机制，不断优化匹配效果，提高货运效率，降低空驶率。

-与信息收集部和客户服务部保持密切沟通，及时反馈信息匹配过程中的问题和需求。

3.客户服务部

-负责与客户（货主和司机）的对接和沟通，解答客户的咨询，处理客户的投诉和建议。

-协助信息收集部拓展客户资源，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

-对客户反馈的信息进行整理和分析，为公司业务改进提供依据。

（三）后勤保障部门

1.财务部

-制定公司财务管理制度，规范财务核算流程，确保公司财务工作的合法、合规、有序进行。

-负责公司的日常财务管理，包括账务处理、资金管理、成本控制、财务分析等。

-编制财务预算和决算报告，为公司的经营决策提供财务数据支持。

2.行政人事部

-负责公司的行政管理工作，包括办公用品采购、办公设备维护、文件档案管理、公司环境维护等。

-制定和执行人力资源管理制度，进行员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作，保障公司人力资源的合理配置和有效利用。

三、业务流程管理

（一）信息收集流程

1.信息收集人员通过多种途径收集货运信息，如电话沟通、网络平台查询、实地走访等，并填写统一格式的信息收集表。

2.收集到的信息及时录入公司信息管理系统，同时对信息的真实性和完整性进行初步核实。

3.信息收集部门主管定期对收集到的信息进行抽检，确保信息质量，对于存在问题的信息及时督促收集人员进行整改。

（二）信息匹配流程

1.信息匹配人员在接收到新的货源或车源信息后，立即启动匹配程序。

2.根据预设的匹配规则和客户要求，从公司信息库中筛选出符合条件的信息，并进行人工复核。

3.将匹配结果及时反馈给相关客户，同时在信息管理系统中记录匹配过程和结果。

（三）交易促成与服务流程

1.在客户对匹配结果满意后，协助双方完成交易协商，包括运费、运输时间、运输条款等内容的确定。

2.为交易双方提供必要的合同模板，并协助双方签订正式的货运合同，确保合同条款符合法律法规和行业规范。

3.在运输过程中，保持与双方的沟通，及时处理可能出现的问题，如运输延误、货物损坏等情况，保障运输任务的顺利完成。

四、信息管理与必威体育官网网址

1.建立完善的货运信息管理系统，对所有收集到的信息进行集中存储和管理，确保信息的安全性和可访问性。

2.对信息系统设置严格的访问权限，不同级别的员工根据其工作职责和业务需要，拥有不同的信息访问和操作权限。

3.公司员工必须严格遵守信息必威体育官网网址制度，不得泄露客户的货源、车源、联系方式等敏感信息。如有违反，将视情节轻重给予严肃处理，包括警告、罚款、解除劳动合同等，并依法追究法律责任。

五、财务管理

1.公司实行统一的财务核算制度，所有收入和支出必须通过公司指定的账户进行结算，严禁设立“小金库”。

2.明确各项收费标准和收费方式，确保收费的合理性和透明度。对于中介服务费用，按照与客户签订的合同约定及时收取，并开具合法有效的发票。

3.加强成本控制，对公司运营过程中的各项成本，如人力成本、办公成本、信息采集成本等进行严格核算和监控，定期进行成本分析，降低不必要的开支。

六、人力资源管理

（一）招聘与培训

1.根据公司业务发展需要，制定合理的人力资源招聘计划，招聘具有相关行业经验、良好沟通能力和职业道德的员工。

2.新员工入职后，进行全面的岗前培训，包括公司概况、业务流程、职业道德、信息安全等方面的内容，使新员工尽快熟悉公司业务和工作环境。

3.定