项目四-酒店消费者行为分析-PPT.pptxVIP

项目四分析酒店消费者的购买行;无标题;为什么女性和男性会为了改善自己;一、消费者购买行为概念购买行为;消费者购买因受年龄、性别、职业;购买什么？What;what：消费者至市场购买何物;二、消费者行为的范围个体如何决;三、酒店消费行为类型按酒店消费;24/7/26编号四、消费;24/7/26编号个人因素;24/7/26编号（二）“;外界刺激营销因素环境因素产品价;案例：变化中的“购买者黑箱”;问题：“看到强仔这样一代人的;宏观因素：人口经济政治法律;（一）外在因素（社会因素）文;（一）外在因素（社会因素）亚;社会阶层（Socialcla;第一，同一社会阶层的人，其行为;相关群体、参照群体(refer;意见领袖(opinionl;参照群体对消费者的影响途径提供;?课堂研讨您如何评价“明星”在;明星营销点滴这是一;利用明星代言，明星营销，不失是;家庭(family)开启我们的;丈夫的角色洗衣机地毯是否购买;各自支配型：生活用品丈夫支配型;社会角色(socialrol;内在因素（个人因素）消费者的认;知觉的整体性即是把商品信息各个;知觉的选择性知觉的选择性是指在;以下资料，你看到了什么图片？知;多少图片与「电影」有关？﹍﹍有;以下資料，你看到了什麼圖片？知;知觉(perception)选;知觉(perception)选;无标题;1代表你是个感性的人2;消费者个性个性（Persona;气质类型（一）希波克拉底的体液;气质看电影迟到后的行为表现多血;要求销售人员在提供服务时要头脑;要求销售人员在提供服务时要注意;什么是性格？性格;性格分类按性格结构特征划分理智;消费者性格类型与服务策略顾客类;企业最欢迎的消费者的性格类型外;动机（motivation）驱;动机的类型人们购买消费商品时最;(一)基本动机类型求实动机;（二）主导动机的类型类型食品消;动机分析与策略制定;马斯洛需要层次论（Maslow;马斯洛需要层次论（Maslow;1、对于安全的关注，消费者会购;消费者需要的类型安全和健康需要;现代，归属和爱的需要的表现1、;创业项目保险意识的加强消费者需;社会形象的需要基于人们对他人看;消费者会通过各种不同的方式来满;学习(Learning)透过亲;学习的模式“刺激－反应”???式（;学习(Learning)透过亲;信念与态度信念(belief);态度态度是人们对事物;对于某个产品保持良好态度时，消;六、消费者购买决策过程消费者购;（一）购买决策的参与者看法意见;消费者购买决策过程「消费者」的;消费者卷入购买的程度包;（一）复杂的购买行为当消费者初;（二）和谐型购买行为当消费者第;（三）多样型的购买行为又称寻求;（四）习惯型的购买行为习惯型购;1．倡议者——首先提出购买某种;购买过程确认需求收集信息评价方;对于消费者购买决策过程，需要说;讨论：介绍你最近一次购买旅游产;认识需要消费者现实的状况消费者;（一）来源：1、经验来源;（二）信息搜集的分类从购买决策;（三）影响消费者外部信息搜集的;1、理想产品评估模式2、最低接;理想产品评估模式一般而言，消费;无标题;属性产品属性评分质量品种价格气;消费者信息收集的过程目的：形成;购买决策购买意图他人态度购买决;一个典型的最终购买案例：100;购后评价购买后的感觉行为满意宣;24/7/26编号请你描述;24/7/26编号;24/7/26编号习惯性决;24/7/26编号复杂决策;24/7/26编号品牌忠诚;24/7/26编号两份面条