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人力资源部内训之十一——49

Chp1知识概述Chp2实施原则Chp5导入程序Chp6心理辅导师Chp3服务内容Chp4服务方式Chp7PCAEHP目录页CONTENTSPAGE

Chapter.1知识概述过渡页TRANSITIONPAGE

Chp1知识概述1.1EAP是什么？员工帮助项目EmployeeAssistanceProgram，EAP组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：企业心理资本的积累员工幸福感的提升

Chp1知识概述1.2EAP的起源与发展起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式

Chp1知识概述1.3EAP的分类EAP的分类EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。由外部专业EAP服务机构操作。长期EAP短期EAP内部EAP外部EAP

Chp1知识概述1.4EAP的作用对员工的作用对组织的作用摆脱心理困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调节情绪，化解矛盾；提升工作绩效；促进家庭和睦；促进工作与生活的平衡；引导职业生涯发展；……丰富福利制度；改善组织氛围；增强员工幸福感；积累企业心理资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理成本；树立企业的良好形象；……

Chapter.2实施原则过渡页TRANSITIONPAGE

Chp2实施原则1必威体育官网网址原则适应于心理咨询、辅导等情形必威体育官网网址原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会基础。企业EAP心理辅导师需要签订必威体育官网网址承诺书；匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意；例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；

Chp2实施原则2自愿原则适应于心理咨询、辅导等情形事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务：加强宣传，让员工详细了解如何参与；邀请体验，表露真诚，解除员工戒心；知识分享、心灵贴士，润物细无声；开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示；

Chp2实施原则3免费原则适应于心理咨询、辅导等情形EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。

Chp2实施原则4适合原则需要有针对性的为员工提供EAP服务在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求，有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案例分析，则更有针对性。

Chapter.3服务内容过渡页TRANSITIONPAGE

Chp3服务内容心理情绪问题每个月总有那么几天，心情不好，烦、烦、烦……脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么问题一

Chp3服务内容恋爱婚姻问题要成为“齐天大剩”的节奏了家里人催婚怎么办？恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜……问题二

Chp3服务内容职业发展问题我的核心竞争力在哪里？怎样规划好未来？该如何去提升自己？……问题三

Chp3服务内容职场困扰问题人际关系不好，如何改善？如何才能提高绩效？工作与生活如何才能平衡？压力太大，怎么办？问题四

Chp3服务内容亲子教育问题孩子不听话，好有挫败感感觉跟不上时代了该给孩子上很多补习班吗？……问题五

Chp3服务内容家庭问题难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经……问题六

Chp3服务内容成瘾问题失眠成性、熬夜成瘾，伤不起嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人三十多了，还疯狂的玩游戏我是手机低头族……问题七

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